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[智能]科技抗疫系列报道 | 京东数科多款智能产品助力社区防控一线

北京联盟_原题是：科技抗疫系列报道 | 京东数科多款智能产品助力社区防控一线
[智能]科技抗疫系列报道 | 京东数科多款智能产品助力社区防控一线
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为响应工信部关于“充分发挥人工智能赋能效用、协力抗击疫情”的倡议 ， 我们推出“科技抗疫进行时 ， 人工智能企业在行动”系列报道 ， 持续征集人工智能企业应对疫情的重大举措 ， 为抗击疫情贡献力量 。
当前 ， 随着全国的企业陆续开始复工复产 ， 返程人流逐渐增加 ， 社区的疫情防控工作面临着巨大的挑战 ， 社区防控的任务和社区工作者的工作压力日益加大 。
为了切实解决社区防疫工作的痛点 ， 在技术上支持社区工作者 ， 京东数字科技集团（下称京东数科）在疫情爆发初期便开始利用自身科技优势 ， 开发出智能外呼机器人、疫情问询机器人、良研问卷等智能工具 ， 全部提供给公共机构 ， 助力社区防疫攻坚战 。
智能外呼机器人为社区排查员分忧
“您好 ， 这里是XX社区街道办事处 ， 请问您是xxx居民吗？请问您或您的家人是否有咳嗽、胸闷等不适症状？请问您或您的家人目前体温是否正常？……基于您的情况 ， 建议您在家隔离一段时间 ， 做好防护 。”
【[智能]科技抗疫系列报道 | 京东数科多款智能产品助力社区防控一线】最近你或许已接到此类问询电话 ， 但可能没听出来 ， 电话那头并非社区工作人员 ， 而是机器人 。
京东数科针对社区排查范围广、人员多、工作量大、走访易致交叉感染等诸多痛点 ， 上线了智能外呼产品 ， 为抗疫一线的社区工作者分忧解难 。
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这一基于AI能力的智能外呼语音机器人 ， 可以对公众进行一对一电话呼叫 ， 用于排查、通知、回访 ， 帮助疾控系统开展信息采集工作 ， 大幅提高人工效率 ， 包括流动人员排查机器人、本地居民排查机器人、特定人群通知机器人、政府工作上报和监督机器人 。
对于返城人员 ， 智能外呼机器人通过电话进行自动问询 ， 发现异常情况 ， 便于及时进行人工干预；对于重点监控或隔离人员 ， 每天智能打电话进行问询健康情况 ， 发现异常及时通知人工干预；对于所管辖区域人员（社区、学校、公司） ， 如有新发现疑似病例 ， 智能外呼机器人可以通过电话方式通知周围居民 ， 做好自我隔离和防护 。
目前 ， 社区只需要提供问题列表 ， 京东数科可以将问题到配置到系统 ， 社区工作人员登录系统 ， 导入居民电话号码 ， 就可以进行自动呼叫 ， 呼叫完成后 ， 工作人员登录系统即可查看外呼记录、数据报表 ， 进行异常预警 。系统从配置到投入使用 ， 只需要短短几分钟 ， 操作便捷 。
疫情问询机器人足不出户线上问诊
因为疫情原因减少了户外活动留在家中 ， 同时又对冠状病毒感染有着强烈的自诊需求 ， 近期 ， 许多民众存在就诊困难和外出可能交叉感染的“两重难题” 。对此 ， 京东数科针对性地推出了疫情问询机器人 ， 无偿向用户提供急需的线上问诊、疫情知识普及、疫情监控、送药等服务内容 ， 实现疫情期间7×24小时的在线陪伴 。
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京东数科团队通过AI技术让机器人学习了与疫情相关的专业知识 ， 使它能对疑似病患提问进行分析判断 ， 提供疫情咨询 ， 疫情信息同步 ， 及防疫注意事项 ， 这大大减少了护士医生的工作量 ， 起到辅助医疗作用 。同时 ， 用户只要“扫码”登入后 ， 就可以看到很多关于新型冠状病毒的科普知识和热门问题 ， 包括预防措施、症状及就医指导等 ， 还能足不出户查询到实时的疫情信息、发热门诊机构和定点医院的信息 ， 更能去“在线药房”选购需要的药品 。


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