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@究竟什么是产品思维？( 二 )


如果单纯地满足买家想退就退的需求 ， 那么有可能出现大量奇葩的退货订单 。商家端退货率就会高居不下就会承担很大的成本压力 ， 从而导致越来越多的商家流失 。商家的流失则会导致平台上的SKU数量减少 ， 用户在平台找不到想买的商品 ， 就会转而到其他平台购买 ， 增加了购买商品的时间成本 。商家和用户的流失对平台来讲是最要命的伤害 。这样就会导致买家、卖家、平台三输的局面 。同理如果单纯地满足商家不想退货的需求 ， 用户体验则会大打折扣 。导致用户流失 ， 商家的商品卖不出去 ， 平台用户流失 ， 也是三输的局面 。
淘宝的处理方法则是 ， 首先考虑到用户的利益 ， 提出7天无理由退货的方案来吸引用户 。超出7天无理由退货的范围 ， 当用户和商家在退货方面产生纠纷时则通过淘宝客服介入的方式进行仲裁 。以达到一个双方需求矛盾的平衡点 。
在产品发展的过程中协调用户需求矛盾是一个不断尝试 ， 寻找平衡点的过程 。
2. 协调多方资源
这个在小公司应该不会很明显 ， 但是在大厂里面能够协调多方资源 ， 增强自身的产品满足用户的能力是一件非常重要的事情 。大到不同产品线之间的相互协同 ， 小到开发资源的争取 。处处体现了这方面的协调能力 。
拿企业微信和微信来举例子 。当企业微信和微信进行打通后 ， 用户再也不需要在工作和生活之间在两个账号之间互相切换了 。真正做到了生活工作一个号 ， 生活就是工作 ， 工作也是工作 。从此每一个员工都在企业微信的支配下工作、工作 。有人会说 ， 这也是在提升满足用户需求的能力吗？大家别忘了 ， 企业微信的核心用户不是员工而是老板 。这当然是提升了满足用户需求的能力 。
03 商业
提到商业我们这里需要引出一个概念叫做“PMF” 。PMF的意思是产品与市场的契合点 ， 其理念是做符合市场需求的产品 。这个概念是由 Marc Andreessen 提出的 。
Marc Andreessen有多牛呢？
他被称为整个因特网的点火人 。他甚至说过：世界上只有两种企业 ， 一种是符合PMF的 ， 一种是不符合PMF的 。
能够找到PMF的产品迎来的是高速增长 ， 直到下一个天花板的出现 ， 然后寻找新的PMF 。没有找到PMF的产品则会一直徘徊不前 ， 始终在MVP阶段 ， 随着时间的推移而死去 。
@究竟什么是产品思维？
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04 迭代
以上我们说的可以说都是一些偏理论的东西 ， 而迭代应该是一个更偏重实践的东西 。在我看来 ， 迭代并不是先草草地做个MVP上线再说 ， 有什么问题通过迭代解决 。而是MVP发布后想尽一切办法收集用户的反馈 ， 验证自己对用户需求满足的情况 。如发现满足不够到位的地方以最快的速度进行迭代 ， 然后再验证再迭代 。
每经历一次迭代都要想办法去掉损害用户体验的功能 ， 加强用户体验好的功能 。当用户需求发生变化后 ， 迅速反应 ， 加紧迭代 。迭代是一种成长型思维而非固定思维 。
05 总结
综上所述 ， 我理解的产品思维应该是：站在用户的角度思考问题 ， 产品即用户；通过多方协调提升产品满足用户需求的能力 ， 解决用户需求矛盾；做符合PMF的产品 ， 做能赚钱的产品；当发现自己的产品不能很好地满足用户需求或用户需求发生变化时要迅速对产品进行迭代并且去验证再迭代 。
如果大家有兴趣的话 ， 也可以在留言区说一下自己理解的产品思维是什么 。
作者：石头 ；公众号：产品经理小助手
题图来自 Unsplash ， 基于CC0协议用户产品思维面试题矛盾


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