江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 科技 > >

『』报告称2019年生鲜电商扩张太快 消费者投诉增加

2019年是生鲜电商发力之年 ， 盒马鲜生、淘鲜达、京东到家、饿了么、美团买菜等生鲜电商不断进入人们的生活中 。有数据显示 ， 2019年中国生鲜电商交易规模达3225亿元 ， 较2018年1950亿元 ， 同比增长65.38% 。
『』报告称2019年生鲜电商扩张太快 消费者投诉增加
文章图片

文章图片

报告称 ， 综合指数在0.4以下获得“不建议下单”评级 。图片来源：电诉宝 。
不过 ， 随着生鲜电商的发展 ， 消费侵权事件也层出不穷 ， 消费者投诉与维权频频发生 。据近日网经社电子商务研究中心发布的一份报告显示 ， 生鲜电商投诉上升 ， 热点被投诉问题主要聚焦在：商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等方面 。
报告案例显示 ， 重庆市的姚女士2019年11月12日凌晨双十一后收到天猫发放的盒马鲜生优惠礼包 ， 其中含1张满199-100元的折扣券 。11月12日上午10点 ， 姚女士在盒马鲜生app上挑完商品结账时发现优惠券无法使用 。
咨询客服 ， 客服说全国可使用 ， 之后说满199-100元券出现后台延迟 ， 专员正在处理 。当再次咨询时 ， 被告知不能全国使用 ， 只限指定城市 。此时优惠券已被盒马后台改成仅限覆盖指定城市及门店可用 。2019年11月13日下午盒马来电说为表歉意送5元抵用券 。
上海市的王女士表示她于2019年9月23日在“本来生活”微信小程序兑换了水果礼盒 ， 里面葡萄发霉腐烂 ， 本来生活小程序里面无人工客服 ， 也无在线客服 ， 当时收到水果礼盒 ， 外包装只有一个保鲜膜 ， 打开一看 ， 其他水果都正常 ， 但葡萄发霉腐烂 ， 根本没办法吃 ， 联系不上客服 。
网经社电子商务研究中心主任曹磊认为 ， 生鲜电商暴露的这些问题 ， 多是盲目扩张太快 ， 导致产品质量把控缺位和售后服务跟不上 。曹磊称 ， 生鲜电商主要面临的难题来自两方面：一是多级批发商链条导致毛利低 ， 无法形成规模效应；二是自建冷链仓成本高 ， 用第三方 ， 食品安全又难以保障 。
【『』报告称2019年生鲜电商扩张太快 消费者投诉增加】报告还称 ， 据“电数宝”数据显示 ， 中粮我买网、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网平台均获“不建议下单”评级 。这些平台在受理用户投诉时 ， 平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低 。(完)


    推荐阅读


    上一篇：「」荆州首批204个快递网点复工

    下一篇：「小米」红米K30 Pro和华为P40都是60HZ屏，沦为过气旗舰！