『江苏新闻』江苏一季度消费投诉 假口罩成投诉热点
4月3日 ， 江苏省消保委发布第一季度消费投诉分析 。 相比于2019年第一季度 ， 今年的投诉量大幅上升 ， 其中 ， 口罩等消杀用品、旅游住宿和未成年网游充值等成热点投诉问题 。
【消杀防疫用品投诉频发 “现货即发”实则虚假发货】
【『江苏新闻』江苏一季度消费投诉 假口罩成投诉热点】受疫情影响 ， 口罩等消杀、防护用品成为第一季度的消费刚需 ， 同时也引发诸多消费投诉问题 ， 投诉达16505件 ， 占第一季度投诉总量的25.27%。 主要问题是商家肆意哄物价；口罩等用品掺假、售假 ， 商家夸大宣传功效 。 还有一些线上商家 ， 以“现货即发”等宣传引诱消费者快速下单 ， 实则虚假发货、迟延发货 。
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【餐饮、酒宴退订困难 旅游产品全额退款难保障】
2020年1月26日 ， 消费者杨先生的婚庆喜宴因疫情影响 ， 在当天12时被强制叫停 ， 但婚庆公司已提供包括新娘化妆、婚车帖花等准备性服务 ， 且15800元婚庆服务费已支付 ， 协商退款无果后 ， 消费者向南通市消费者协会求助 。 在一季度 ， 类似杨先生的案例很多 。 据统计 ， 一季度餐饮退订投诉达2755件 ， 占餐饮服务投诉类的65.86% 。
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江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任傅铮分析：“好多消费者前期交的是定金 ， 疫情期间会以定金不退这种法定法则为由 ， 拒绝为消费者办理退货或者退款 。 第二种情况是强制和消费者协商 ， 必须延期旅行合同 。 因不可抗力的原因 ， 在春节期间很多消费者的宴请、婚宴目的无法达到 ， 消费者要求解除合同完全是合法合理的 。 ”
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出行旅游、住宿消费退款纠纷 ， 也是这一季度投诉热点 。 投诉总量多达9080件 ， 问题集中在部分经营者处理退订工单信息慢 ， 退款难以快速解决；酒店退订难 ， 手续费收取参差不齐；一些平台和旅行社自身现金流吃紧 ， 用代金券或者拒绝全额退费 。
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针对旅游机票酒店 ， 很多消费者选择的是综合产品 ， 产品订单比较多 ， 但在实际退订的时候 ， 很多平台和旅游社只能给消费者退订单个产品 。
【面授变网课不退差价 未成年网游充值退费有多难】
疫情期间 ， 也有不少家长被退款问题困扰 。 该季度教育培训类投诉达991件 。 其中最为突出的是 ， 原本的面试课变成网课 ， 教学体验不一样了 ， 应当退还差价 。 但是培训机构以各种理由拖延、拒绝 。 未成年网游充值 ， 要追回费用 ， 家长们更是力不从心 。
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很多经营者甚至要求家长提供充值的录像 ， 实际上这是不能达到的 ， 傅铮表示：“经营者过度的要求我们认为应该予以谴责 ， 处理未成年网游问题需要各方面合力 ， 包括游戏公司、社会组织都是重要一环 ， 这些游戏企业应该充分发挥他们的社会责任 ， 能够更快建立退款机制 。 ”
（江苏广电总台·融媒体新闻中心采访人员郑丽丽、杨荣 报道）
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