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『』转转推2019年度二手交易服务白皮书，收入翻倍

近日 ， 转转二手交易网对外发布了《2019年度转转二手交易服务白皮书》 。该报告内容显示 ， 2019年 ， 受经济环境影响 ， 存量市场和消费需求发生新的变化 ， 下沉市场不断崛起 ， 二手经济开始走红 。借助移动互联网和产业互联网的快速发展 ， 二手电商也在这一年保持了快速增长趋势 。转转平台整体收入增速超过100%；手机业务GMV同比增长123.8%；客服团队不断升级工作方法和提升工作效率 。
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【『』转转推2019年度二手交易服务白皮书，收入翻倍】具体来看 ， 相比2018年 ， 2019年转转公司整体收入增速超过100% 。从业务种类来看 ， 在手机、数码3C等核心品类上更是取得快速增长 。整个2019年 ， 转转平台手机业务总订单量同比增长127.4% ， 手机业务GMV同比增长123.8% ， 其中已验机订单增长232.1% ， 已验机GMV增长244.7% ， 已逐步成为大家进行二手手机交易的最主要渠道 。在数码3C业务方面 ， 平台自营数码3C订单量同比增长105.2% ， GMV同比增长高达223.8% 。其中最受欢迎的交易品类为数码、家电和电脑办公 。
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在手机质检方面 ， 转转平台推出了符合市场变化的新标准 。报告显示 ， 2018年底至2019年初 ， 转转将此前的51项手机质检标准升级为66大项 ， 同时提供质保服务 ， 并根据市场变化及用户需求适时更新质检标准 。2019年7月 ， 转转收购知名数码消费品筛选检测平台WHYLAB实验室 ， 通过研发智能、自动化的验机设备 ， 不断提升验机效率和准确性 。目前 ， 转转平台手机交易订单用户选择验机服务的比例 ， 已经超过90%；与此同时 ， 转转也进一步升级了质保服务 ， 将自营的二手手机质保提升至365天 ， 支持7天无理由退货 ， 且享受半年电池换新服务 。
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在平台客服方面 ， 转转平台已经迎来了明显的改善 。报告显示 ， 2019年 ， 转转客服团队不断升级工作方法和提升工作效率 ， 将解决问题的时效规定由过去的48小时缩短至24小时 ， 同时在南通开设500人规模的客服中心 。数据显示 ， 2019年 ， 转转平台24小时客诉解决率达到78.8% ， 其中核心的优品业务24小时客诉解决率达84.46% ， 48小时客诉解决率达到96.66% ， 平台C2C交易申请仲裁占比也从2018年的0.96%降低到了0.53% 。
转转CEO黄炜表示 ， 在新的10年里 ， 挑战与机会并存 。宏观上看 ， 二手行业是一个更抗周期的行业；而从转转的服务来看 ， 只有提供用户需要的服务 ， 用户才会持续的选择转转来交易二手物品 。因此 ， 转转团队的每个人 ， 在改进产品、提供服务前 ， 首先要清楚用户是谁 ， 所创造的产品能真正为用户创造价值 。
【本文图片来自网络】


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