张珺@新兴街朝阳里社区网格员张珺—疫情战线上的调解轻骑兵
新兴街朝阳里社区
网格员张珺
——疫情战线上的调解轻骑兵
为全力保障疫情期间社区和谐稳定 ， 新兴司法所多措并举 ， 密切联系社区 ， 充分发挥网格员、调解员作用 ， 扎实做好特殊时期的矛盾纠纷排查化解工作 。
新兴街朝阳里社区网格员张珺,帮助居民妥善解决漏水引发的邻里纠纷,有效防止矛盾激化升级 。
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2020年3月6日 ， 张珺在排查中发现租户付女士家中厕所往上返水 ， 估计是下水管堵了 。 她立即查询各楼层情况 ， 发现一楼门口有水漏出 ， 且窗户上有水珠出现 ， 三、四、五楼暂时没有返水情况 。 经沟通协调后三、四、五楼居民同意暂时不用水 。 随后 ， 她立即联系到了一楼住户王女士（公产房、家中自改独立下水 ， 现居住北京） ， 将情况告知 ， 2小时后 ， 王女士与女儿一家从北京自驾回津 。 王女士检查后发现家中厕所房顶上的管道裂开 ， 污水流的到处都是 。 张珺随即联系了房管站与排水部门前来疏通管道 。
一楼房主王女士表示：
1、楼上居民必须对其损失进行赔偿；
2、楼上每户居民派代表对其家中进行消毒作业；
3、楼内重新更换下水管道 ， 如需从其家中更换 ， 必须保证其地暖不受影响 ， 且把家中恢复原样 。
随后王女士在关闭上水开关的情况下返回北京 。
网格员张珺从始至终在现场沟通处理 ， 为保障居民生活用水,主动联系社区暂时提供水源 。
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3月7日 ， 社区书记、社区民警、网格员张珺及司法社工多次致电王女士 ， 劝导她疫情期间 ， 请以大局为重 ， 先打开开关保证居民能正常用水 。 王女士则要求必须先赔偿 ， 修完下水管道以后才会打开上水 。 张珺在多次调解未果的情况下将情况上报司法所 ， 司法所所长李晓龙随即参与到调解工作中 。 由于一楼王女士在北京 ， 电话联系其不愿回津 ， 所以调解工作首先要安抚楼上楼居民情绪 ， 然后与大家商谈解决方案和赔偿金额 。
3月8日 ， 张珺与二楼租户一起请来专业通水机构 ， 对楼门下水管道再次进行疏通 ， 二楼至五楼每家均摊50元钱 。 随后张珺致电王女士 ， 告知其楼门下水管道已通 ， 希望她能尽快回来解决问题 。 王女士告知她已咨询律师及施工队 ， 维修款要5400元 ， 王女士不出任何费用 ， 由二至五楼4户均摊 。 张珺按照王女士要求与楼上几户居民多次进行协商 ， 在她多日积极协调下 ， 楼上居民终于同意均摊费用 。
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3月31日 ， 一、二、三、五楼居民来到司法所 ， 在司法所与社区律师的主持下,几户认同调解方案 ， 签订了调解协议 ， 二、三、五楼居民每户一次性给付一楼赔偿金1350元 ， 二楼当场手机微信转账 ， 三、五楼另行支付 。 四楼居民没来现场 ， 也一直不认同赔偿方案 ， 律师建议王女士依照调解协议金额与四楼单独沟通 ， 或者走法律途径 。 在多方不懈努力下 ， 历时将近一个月的邻里纠纷终于顺利解决 。
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网格员张珺将继续跟踪后续钱款到账、一楼修缮、楼上恢复生活用水等问题 ， 并会在一楼维修完善后 ， 对该楼居民进行回访,将每一起调解案件做细做实,做到人民群众心坎上 。
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