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『晋向污染宣战』以细致暖人心 以热情赢信任 以专业显担当 | 青年突击手 张云花



『晋向污染宣战』以细致暖人心 以热情赢信任 以专业显担当 | 青年突击手 张云花
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青年突击手
以细致暖人心
以热情赢信任
以专业显担当
时光如水 ， 韶华匆匆 。 转眼间 ， 2020年首季开门红即将过去 。
在这个别样的首季开门红 ， 忻州市分行的奋斗者们齐心协力战疫情 ， 奋勇争先拓业务 ， 用努力和汗水谱写各自的奋斗诗篇 。
他们的诗篇主题多样 ， 内容丰富 ， 有勤奋、有热忱、有专业、有坚持……而她 ， 在今年的首季开门红里 ， 用细致、专业和热情书写着自己的奋斗诗篇 ， 她就是忻州新世纪支行理财经理张云花 。
细致、专业、热情总能在不经意间“润物细无声” ， 带来意向不到的效果 。 下面 ， 我们来讲关于她的三个小故事：
- 细致服务暖人心 -

『晋向污染宣战』以细致暖人心 以热情赢信任 以专业显担当 | 青年突击手 张云花
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受新冠肺炎疫情影响 ， 忻州市分行各网点实行弹性工作 。 2月20日 ， 张云花正在梳理客户 ， 进行一对一电话问侯,并对产品到期客户作电话提醒和产品营销 。 按照名单 ， 她拨通一名老年客户的电话 ， 电话那头是一个充满惊喜的声音 ， 原来这名客户平日里都是直接到网点办理业务 ， 有厅堂工作人员现场指导 ， 但今年遇上疫情 ， 春节到女儿家过年被隔离在外地 ， 理财到期后又不会使用手机银行购买 ， 正在着急不能及时购买理财时意外接到了张云花的服务电话 。 面对客户需求 ， 张云花通过电话讲解中行手机银行的基本操作 ， 并指导客户女儿协助购买 ， 通过耐心指导 ， 客户登陆手机银行叙作理财120万元 。 客户称赞说：“闺女呀 ， 幸亏你帮忙 ， 要不我也不会使用手机银行 ， 这些资金只能在放卡里享受活期利率了 。 我在建行还有一笔马上到期的理财 ， 我回去了就转到你这来 ， 你们中行在疫情期间为客户着想真不容易 ， 把钱放在中行我就不用操心了 ， 你们服务太好了！”
在2020年首季开门红中 ， 依靠细致暖心的服务 ， 她共营销对私理财2350万元 。
- 热心服务赢客户-

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3月上旬 ， 一位朋友联系张云花 ， 称一位客户在某国有行购买三年大额存单时 ， 由于额度不足没能成功购买 ， 想向张云花寻求帮助 。 之后 ， 她主动联系该客户 ， 并向其推荐我行大额存单 。 在进一步的沟通中 ， 她了解到客户的爱人从未在中行开过户 ， 然后就向客户解释中行新客专属大额存单 。 当时客户抱着试一试的心态陪同爱人到忻州新世纪支行开户并从他行转入资金50万元 。 通过中行手机银行成功购买一笔新客三年大额存单 。 客户很惊喜并表示这笔资金在他行存了好长时间也没能买上大额存单 ， 在中行一下就解决了 。 未曾想到的是 ， 该客户几天以后又介绍身边的朋友购买一笔60万元的大额存单 。
在今年的开门红中 ， 张云花用她热忱的服务吸收行外资金2130万元 。
- 专业服务显担当 -

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在首季开门红期间 ， 一位客户联系张云花称欲在某股份制银行做一笔利率为4.3%的保本理财 ， 并把该理财信息发送给她 。 面对客户的咨询 ， 她详细了解后发现该理财并非保本理财 ， 并为客户讲解理财产品的相关知识 ， 继而她推荐了中行结构性存款和代销私行理财 。 客户非常认可她的专业知识 ， 把资金转入中行账户 ， 并为中行员工为客户着想的工作态度“点赞” ， 为中行员工的专业和担当“点赞” 。
志行万里者 ， 不中道而辍

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