#消费者#【地评线】电商时代，诚信是不变的经营之道
近年来，随着电子商务和社交平台的融合发展，中国已成为全球网民人数最多、电商渗透率最高的国家，电商零售市场规模全球排名第一 。电商的发展实现了多方共赢，活跃的网络经济正成为中国经济的新亮色 。网络经济蓬勃兴起，让消费者有了更多选择，但也滋生出消费欺诈、诚信缺失等突出问题，日益成为侵害消费者权益的“重灾区”，网上消费投诉成为了消费投诉的新热点 。疫情当下，生鲜、教育、医疗、餐饮等诸多电商消费市场尤为注目，且更应经得起考验 。
在电商已步入“寻常百姓家”的今天，由于网络消费领域购物交易方式的特殊性以及监管上的困难，商家的失信行为极易导致消费者的知情权、公平交易权等权益受损，并存在投诉难、索赔难等问题，使其他市场主体对诚信的坚守产生动摇，在很大程度上伤害了社会化营销这一电商新业态，贻害不浅 。
“人无信不立，业无信不兴” 。互联网时代，市场信息日益透明，诚信是商家的核心资产，信誉好坏直接决定其生存发展 。从某种程度上来讲，网络经济的本质就是口碑经济、诚信经济，信用是其发展壮大的重要基石 。只有坚守诚信底线，诚实经营、童叟无欺，为广大消费者提供信得过的产品，方能经得住市场考验、赢得未来 。
巧诈不如拙诚 。其实，互联网并没有改变商业的本质，不管线上线下，诚信是不变的经营之道 。无论是推动网络经济健康发展，还是维护正常市场秩序、保障消费者合法权益，都必须守住诚信底线，提高网上消费服务水平 。只有用健康可持续的商业模式作为保障，让人们愿消费、敢消费，才能让消费更好地成为经济增长的压舱石 。
诚信的市场环境，离不开制度保障 。对电商出现的问题，不能听之任之，要进一步加强监管规范惩戒力度，畅通投诉渠道，对涉嫌违反电商法、广告法、消费者权益保护法等违法行为做到“重拳出击”、以儆效尤，建立常态化的处理机制，消除监管盲区，为电商消费者“保驾护航” 。要彻底打赢消费者权益的保护之战，还需加强相关法律的普及，提高消费者法律维权意识，让消费者拿起法律的武器，让消费活动真正做到有法可依、执法必严、违法必究 。
同时，要进一步加强行业、社会共治 。政府、网购平台、企业、商家、消费者、社会机构携手合作、联合发力，媒体联动舆论监督，形成线上线下一体化良好的行业规范，共同打造和谐公正的经营环境，消除“阿喀琉斯之踵”的电商行业痼疾，并通过更健康的模式、更好的监管自律，让电商业态不断满足消费者需求，依靠优质诚信服务赢得信赖，让更多消费者放心畅享网购，促进消费的蛋糕越做越大，推动经济高质量发展 。
【#消费者#【地评线】电商时代，诚信是不变的经营之道】“轻千乘之国，而重一言之信” 。个人信守承诺、企业捍卫约定、社会崇尚良知，让消费者权益保护不仅仅停留在“3.15”，而是成为伴随我们日常生产生活的准则规范，让市场环境更有诚信、更有秩序 。
杭州网 李治钢
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