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「军事哥谈」线下有不可替代的优势，水滴保险平台总经理杨光：保险经纪的线上和线下并不冲突( 二 )


对于以线上业务起家的创业公司来说 ， 无论从心态上、还是能力储备上都还是会有一定的差异 。 对于水滴保险平台而言 ， 线下是构成多样化业务结构的重要组成部分 ， 是为了“涵盖不同阶段的用户的不同需求”所做出的决定 。
NBD：互联网模式相对轻量 ， 如何突破线下业务壁垒？
杨光：首先大型主体已经建立了非常庞大的线下服务网络 ， 壁垒的优势非常明显 ， 如果我们也采用同样的方式 ， 相信筹备周期会很长 ， 耗费的成本也会很高 ， 在短期内也很难形成差异化 。
所以我们要做的线下业务模式并非是要采取和过去一样的形式 ， 而是回归到我们更擅长的事情：基于纯粹的线上经纪平台的积累和认知 ， 将系统能力、数据分析能力等转化为赋能经纪人的工具 ， 既便于他们维护自有客户资源 ， 也可以直接给予经纪人客户资源上的支持 。 立足我们的优势 ， 尽量地寻找我们与过去市场上的从业者之间的差异化 。
“线上线下渠道结合 ， 行业还没有明确的模式”
NBD：如何看待传统保险公司进行的“线上化”探索？
杨光：线上线下融合 ， 我们观察到目前整个行业还没有明确的模式 。 很多传统公司也都有过此类探索 ， 虽然线上业务的比例不大 。 但对于他们而言 ， 还要兼顾到线下代理人团队的业务利益 ， 挑战可能会更多一些 。
NBD：线下业务投入大 ， 是否有预计到不达预期的风险？
杨光：虽然没有可借鉴的对象 ， 但对我们来说 ， 是有机会成为第一家探索成功的公司 ， 这还是有比较大吸引力的 。 可能尽早的做一些探索 ， 最终可能带给我们的收益是非常大的 。 况且我们是“船小好调头” 。
当然 ， 从纯线上业务转线下 ， 肯定也面临各个方面的挑战 。 比如 ， 在线下经纪人与用户沟通过程中 ， 如何做到服务质量的监控 。 另外 ， 过去的经纪人可能更多聚焦在销售环节上 ， 对于后续的服务可能介入得不是很深 ， 但如果一个首次在线上接触的用户 ， 愿意在线下匹配一个具备服务能力的经纪人 ， 这就对经纪人的个人服务能力和服务意愿提出要求 。
NBD：当前一些平台也在汇聚兼职的线下代理人 ， 如何看待与此类平台的竞争关系？
杨光：相对于众包的形式或者是兼职 ， 我们对于线下业务人员的从业标准、展业形式上都有比较严格的要求 ， 更容易把控服务的质量 ， 这也是出于对客户负责为出发点的核心诉求 。
此外 ， 考虑到保险从业人员监管趋严 ， 我们希望在合法合规的范围内探索方向 。 保险是一个强监管的金融品类 ， 如果一个业务模式停留在监管不明朗的灰色地带 ， 肯定不能健康发展 ， 更不能大面积铺开 。
NBD：根据目前的招募计划 ， 线下经纪人团队会达到什么规模？
杨光：至少是千人的规模 ， 能不能做到万人 ， 上限也是开放的 。 代理人业务的固定成本并不太大 ， 核心在于人力成本是伴随着业务增长走的 。
【「军事哥谈」线下有不可替代的优势，水滴保险平台总经理杨光：保险经纪的线上和线下并不冲突】每日经济新闻


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