【北京新闻广播】问后 | 孩子玩游戏充值几千、几万，心疼，终于要回来了( 二 )
【【北京新闻广播】问后 | 孩子玩游戏充值几千、几万，心疼，终于要回来了】刘女士：我爸去年十月就生病去世了 ， 我父亲去世了没几天 ， 人家保险公司要理赔 ， 要户口注销证明 ， 我们当时就把我父亲的户口已经注销了 。 我弟的游戏是（之前）绑定了我爸的身份证、手机号码 ， 我爸去世之后 ， 我弟弟他玩游戏 ， 通过小米充值 ， 充出了1万多块钱 ， 我一直在联系小米公司 ， 连着打了好几天一直不接 ， 后面我就给工商局也打电话了 ， 人家催了他已经5天了 ， 他还是没给我回电话 。
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当北京新闻广播采访人员询问具体的退费流程 ， 如何和家长实现更高效、及时地沟通 ， 以及对之前实名认证工作方面存在漏洞的解释和改进措施时 ， 这名工作人员表示：
工作人员：感谢您对于我们公司和关于未成年玩游戏退款问题的关注 ， 对于您提出的采访请求我司（公司）这边也反馈到项目部门 ， 会在适当时间主动与您联系 ， 并安排采访的一个具体时间与地点 。
专家：有必要畅通消费者投诉
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网络投诉/来源于网络
***络空间安全协会理事阿拉木斯表示 ， 企业有必要畅通消费者投诉、监督渠道 ， 优化服务流程 。
阿拉木斯：这个案例肯定是反映了企业在售后服务中存在着一些问题 ， 包括他这个运营过程中也是有一些违反合规性的嫌疑 。 除此之外也反映出我们的相应的监管还是没有跟上 。 我觉得这可能不仅仅是一个调解的问题 ， 显然这里面是有违规在里头的 。 应该依照法律法规的作出一个相应的处罚 ， 否则的话不足以及时纠正并且制止这种违规行为的 。
不经实名认证也可以充值的漏洞已修复
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3月30日 ， 北京新闻广播采访人员再次在小米游戏中心里下载了几款游戏进行测试 ， 发现不经过实名认证也可以充值的漏洞已经修复 ， 那么之前的问题公司是否能拿出行之有效、透明合理的解决方案？公司过去的违规行为又是否能得到监管？
事件后续进展 ， “ 问北京”也将持续关注 。
小 问 说
防止未成年人沉迷网游 ，
保护消费者合法权益 ，
有效监管一定要跟上！
采访人员丨苏宁 编辑丨袁硕
值班主编丨唐言
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