【河北青年报保定播报TB】以客户为中心！工行保定清苑支行热情相助解客户燃眉之急
【【河北青年报保定播报TB】以客户为中心！工行保定清苑支行热情相助解客户燃眉之急】近日 ， 工行保定清苑支行接到客户来电 ， 反映一位八十多岁老人持有一张工行发放的社会保障卡 ， 需要前往营业室进行激活 ， 否则无法接受款汇入 ， 但老人因病瘫痪卧床 ， 无法前往银行柜面办理 ， 家里又急需用钱治病 ， 希望该行给予帮助解决 。
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该行网点负责人了解情况后 ， 迅速启动疫情期间特事特办、急事急办业务流程 ， 按照业务操作规章及防范风险的要求 ， 迅速安排两名工作人员在做好安全防护的前提下 ， 前往老人家中核实信息并确认老人意见 ， 见证老人在业务委托书上签字进行授权 。 随后老人的女儿前往该行营业室激活启用了社保卡 ， 解决了客户燃眉之急 。 老人女儿离开营业室时对工作人员鞠躬感谢 ， 称赞工行的办事效率高 ， 服务人性化 。
"以客户为中心"不是一句空洞的口号而是付诸实际行动 ， 该行在一次次为客户解决难题的点滴中深深体会 ， 今后将会继续把有温度的服务带给广大市民 。
保工宣
编辑：刘媛媛
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