「iPad」苹果将旧款iPad订单换新款涉嫌违约？专家：须征得消费者同意
近日 ， 有网友在社交平台上发文称 ， 苹果官方主动将下单的旧款iPad Pro换成最新款 ， 且退回了多余差价 。 对此 ， 有人认为这是苹果贴心之举 ， 考虑到消费者对新品的需求 。 不过也有人质疑 ， 如果通知不到位或延迟发货 ， 可能会消费者影响使用 。
对此专家建议 ， 企业在提供换新升级服务时 ， 应先征求消费者意见 。 比如为用户提供是否接受换新的选项 ， “默示同意 ， 明示退出” ， 以实现企业和消费者双赢 。
新品发售期 ， 苹果公司将旧款iPad Pro订单换新
3月18日 ， 苹果线上更新了iPad Pro、Macbook Air、Mac mini 等多款产品 。 每逢苹果新品上市之际 ， 就会有些近期下单的消费者后悔买得太早 ， 错过新款 。
近日网友Benjamin在知乎平台上发起话题 ， 自己3月7号在官网下单订购2018款iPad Pro 。 急需使用的他苦等后发现 ， 苹果为自己免费升级称最新款 ， 但延长了预计到达时间 ， 自己提前购买的旧款保护套也白买了 。
随后Benjamin从苹果客服处获悉 ， 自己成为第一批免费更换新款iPad Pro的客户 。 “我是该高兴还是无奈呢？”Benjamin在帖子里写道 。
南都采访人员了解到 ， 相较于2018年旧款iPad Pro ， 2020年新款除了升级性能外 ， 还“加量降价” 。 以最低档位为例 ， 新款iPad Pro起售价为6229元 ， 对应配置为11英寸 ， WLAN版本和128G内存 。 2018年发售的iPad Pro起售价6499元 ， 对应配置为11英寸 ， WLAN版本和64G内存 。
本文插图
网友“蛋挞姑娘”的订单前后变更情况
不止Benjamin ， 还有其他幸运儿发帖表示获得换新 。 网友“蛋挞姑娘”告诉南都采访人员 ， 自己在3月18日下单了旧款iPad Pro 。 3月21日 ， “蛋挞姑娘”发现订单被更新成新款 ， 且430元差价退款已经到账 。 3月25日 ， “蛋挞姑娘”收到了新款产品 ， 不过确实没有收到苹果公司发出的换新升级邮件 。
为进一步了解苹果升级换新服务 ， 南都采访人员通过电话和网络分别咨询了两位苹果客服 。
苹果电话客服告诉南都采访人员 ， 在新品发售期间 ， 苹果会将用户订购旧款会自动升级成新款 ， 并发送邮件向用户确认 。 如果用户没有收到邮件 ， 可能说明订单不在换新范围之内 。 不过电话客服尚不清楚具体是什么时间段的订单能获得换新 。
另一位苹果在线客服表示 ， 只有苹果官网订单才有升级换新服务 ， 且仅限于iPad和Mac产品 。 由于iPhone是每年更新 ， 情况与前两者不同 ， 所以没有这一服务 。 “主要还是要赶上那个时间点 ， 之前下单但是没有发货的订单 ， 会自动发新款 。 ”
此外 ， 南都采访人员查询苹果官网的销售政策 ， 没有发现有关针对上述升级换新服务的特别说明 。 但在“订单接受/确认”规定里 ， 苹果对发货事宜作出说明 。
“一旦我们处理了您的订单并准备发货 ， 我们将通过电子邮件或iMessage信息向您发送发货详情 。 ……货品无库存时 ， 只有在货品到货且准备发货后 ， 您才会收到包括发货详情的电子邮件或 iMessage 信息 。 请您注意 ， 在发送发货详情之前 ， 我们向您展示的任何发货或交付时间仅是一个预计的日期 。 您订单的预计发货时间取决于产品是否有货、付款处理时间和库房处理时间 ， 而且不包括在途时间 。 ”发货延期 ， 产品不兼容 ， 企业善意换新也可能合同违约
苹果主动换新这一话题在知乎上引起热议 ， 一度登上热搜榜 。 对于苹果此举 ， 大家怎么看？
支持者认为苹果考虑到了旧款顾客可能会后悔 ， 主动换新能提升用户体验 ， 防止大量退款及浪费运送成本 ， 皆大欢喜 。 还有不少人调侃 ， 愿意包邮自己的旧款产品和Benjamin互换 ， 承担Benjamin的“苦痛” 。
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