财经密报■打造极致客户体验，平安人寿《2019客户白皮书》发布：科技赋能
2018年 ， 平安人寿发布寿险行业客户白皮书 ， 以翔实而严谨的数据、全面而丰富的内容 ， 生动地展现了平安人寿30年来在升级产品保障和提升服务体验等方面的努力和行动 。 近日 ， 平安人寿再次发布《2019年客户白皮书》 ， 在延续首份客户白皮书的基础上 ， 更新了客户画像与趋势、进一步分析了客户需求与偏好 ， 并回顾了2019年平安人寿如何匠心升级产品、尽心简化流程、精心延展服务范围、仁心投身社会公益 ， 体现了平安人寿坚守客户至上的服务理念 。
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客户总量破亿 ， 高收入、高学历的年轻“小两口”家庭成为保险配置主力军
30年来平安人寿不断取得新老客户的信赖 ， 截至到2019年底 ， 整体客户数量已突破1亿 ， 成功迈入服务亿级客户的新时代 。
客户白皮书通过客户数据挖掘和趋势研究 ， 发现平安人寿投保客群近年来呈现出高收入、高学历、更多年轻“小两口”家庭的趋势 ， 组建家庭是这些客群为自己或家人配置保障的契机 ， 他们会投入较高的保费为自己或子女配置多份、高额的保障 ， 他们不只在乎享受当下 ， 更愿意用每天一杯奶茶的钱为自己的健康加码 ， 表现出了保障配置的成熟理念和主动行为 。
与此同时 ， 2019年新增投保人中有近三成是由原被保险人转变而来 ， 且这些转保人与曾经的投保人多是配偶关系 ， 当他们被配偶关爱后 ， 保障意识觉醒 ， 接力了家庭保障的配置行为 ， 由被爱转变为主动爱自己和家人 ， 同时继续信任和加码平安人寿 。
通过客户白皮书的梳理和分析 ， 平安人寿可以在更了解客户画像和偏好的基础上 ， 从容面对新的客户群体 ， 并提前根据他们的需求和偏好进行产品和服务等方面的准备 。 未来 ， 高学历、高收入的年轻“小两口”家庭将会逐渐成为保险购置的主力军 ， 平安人寿将不断为更多年轻家庭推出匹配的产品保障和极简的保险服务 ， 并为其构建适合于他们的个性化服务体系 ， 如健身、创业、阅读等互动交流分享圈层 。
产品不断升级 ， 科技赋能保险流程 ， 助力客户获取健康生活和迅捷服务
客户白皮书展现了平安人寿为客户提供全方位保障所作出的一点一滴的努力：基于“产品+”健康管理设计平安RUN ， 引导客户积极运动 ， 降低患病风险；基于“产品+”慢病管理设计糖保保 ， 突破性扩展投保人群到带病群体 ， 为慢病人群提供了获得保障的机会和科学的慢病管理方案 ， 助力慢病客户更好的控制好疾病、实践更健康的生活方式 。
客户白皮书总结了平安人寿如何构建更懂你的服务流程和体验 ， 助力客户更便捷的享受到保险服务 。 通过广泛运用“智慧客服”“闪赔”等服务黑科技 ， 简化投保、保全和理赔等保险服务流程 ， 缩短办理周期 ， 不断提升客户享受服务的便捷度与体验感 。
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关爱客户家庭 ， 革新服务方式 ， 践行社会责任 ， 助力客户乃至公众实现自我价值
客户白皮书展示了平安人寿为满足广大客户乃至公众的需求 ， 不断革新服务方式和内容边界的努力 。 通过客服节活动、健康圈与育儿圈等圈层服务关爱广大公众的家庭生活 ， 为更广泛用户搭建亲子之间、用户之间、用户与专家之间的交流分享平台 ， 并提供全面的线上健康和医疗服务生态圈 。 此外 ， 还积极地鼓励公众参与公益 ， 通过三村工程、幕天捐书等活动吸引客户参与并实现自我价值 。
打造极致客户体验 ， 伴随客户共同成长
在外部与客户的交互过程中 ， 平安人寿始终坚持倾听客户心声 ， 以客户需求为导向 ， 不断通过产品升级、服务精进、打造生活圈、倡导公益等方面的投入 ， 为客户提供贴心的、全面的、立体的保险服务 。
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