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「马蜂窝」“战疫先锋”系列之马蜂窝复盘：使命在身 一马当先

导语：受疫情影响 ， 全国旅游业发展受到巨大冲击 ， 为让用户的损失降到最低 ， 保护平台商家的利益 ， 作为全国旅行玩乐平台 ， 马蜂窝接连出台多项措施保护平台用户和商家权益 。 网经社（100EC.CN）盘点马蜂窝援助抗疫措施 。
「马蜂窝」“战疫先锋”系列之马蜂窝复盘：使命在身 一马当先
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马蜂窝积极响应国家相关部委的最新政策 ， 对受疫情影响的用户 ， 免费极速办理退订手续 。 同时 ， 随着全国的复工复产 ， 马蜂窝向全国旅行社、景点景区等提供免费在线培训课程 ， 推合作伙伴扶持政策、上线"云旅游"直播等措施 ， 帮助全国旅游业尽快恢复到正常发展轨道 。
马蜂窝针对疫情不断升级疫情保障措施
1月20日 ， 马蜂窝开始接到消费者关于武汉酒店退改问题的询问 ， 当晚客服咨询量迅速增长 。 21日 ， 马蜂窝第一时间成立了疫情应急客服中心 ， 进行紧急工作部署：客服部门推倒旧有排班全员上阵 ， 交易中心、技术部门、市场部的同事全部上线支援 。 21日下午 ， 我们向社会公布了第一轮的疫情退改保障机制 ， 第一时间向因参与防疫工作无法按计划出行的医务工作者、公安边防人员、政府工作人员、采访人员朋友等开通绿色通道 ， 根据提供的有效证明材料 ， 均可免费取消在马蜂窝平台预订的所有旅游产品 。
此后马蜂窝不断根据文旅部、铁路、民航等相关管理部门和机构出台的政策调整保障机制 。 截至1月29日 ， 马蜂窝开启全品类线上退订通道 ， 国际酒店、国际航班等纳入保障范围 ， 用户在马蜂窝旅游APP首页点击"疫情保障"浮标可以直接进入退订页面 ， 进行自助退订 。
「马蜂窝」“战疫先锋”系列之马蜂窝复盘：使命在身 一马当先
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网经社注：图片由马蜂窝提供
马蜂窝大学向全球合作伙伴提供免费在线培训课程
2月13日 ， 马蜂窝大学上线"商品运营学院" ， 开始向合作商家和旅游业同行免费开放近百门课程 ， 包含商品运营、内容运营、目的地营销、旅游大数据应用等 。 疫情期间 ， 国内所有旅行社都面临业务紧缩的困局 ， 在低迷时期持续学习 ， 提升线上经营能力和内容资产的建设能力 ， 才能更好地迎接疫情过后的回暖 。
马蜂窝开展"云旅游"直播
2月14日起 ， 马蜂窝开始尝试"云旅游"直播 。 2月22日 ， 马蜂窝旅游APP上线"直播频道" ， 直播内容涵盖境内外上百个目的地、景点 。 在不到一个月的时间里 ， 马蜂窝已经在全网进行了近千场"云旅游"直播 。
马蜂窝上线疫情防控关键期安全出行指南
受新冠病毒感染的肺炎疫情影响 ， 各大航司及铁路部门均发布了取消、延迟部分航班及车次的消息 ， 各个景区也发布了暂停营业的通知 ， 但由于信息较为分散 ， 消费者无法快速检索到准确信息 。 疫情初期 ， 马蜂窝依托平台大数据 ， 为人们获取出行必要信息提供了高效的大数据工具 。 通过对各大城市出行信息的整合 ， 马蜂窝帮助用户合理安排行程 ， 用户在"疫情期旅游实时信息汇总"的专题页面中 ， 便可查询航班变动、出入境政策 。
马蜂窝推合作伙伴扶持政策
2月19日 ， 马蜂窝旅游面向全球合作伙伴推出"春风行动" ， 全面开放和整合平台优势资源 ， 通过旅行玩乐内容和旅游大数据深化平台服务力度 ， 为合作伙伴提供疫情期间需要的行动指南 。
据介绍 ， "春风行动"围绕数据报告、云课堂、文旅内容共创和线上营销四大领域 ， 推出一系列合作伙伴扶持政策 ， 旨在输出平台大数据与内容营销能力 ， 帮助旅游业在疫情期间洞悉市场现状与发展态势 。
马蜂窝上线民宿直播 助力行业从疫情复苏
3月13日 ， 马蜂窝旅游发起 "云住店" 民宿直播计划 ， 邀请众多国内知名的民宿入驻马蜂窝直播间 ， 分享各地特色的旅游资源和住宿体验 ， 带领用户在疫情期间"云住店" ， 也为民宿商家在疫后旅游回暖储备更多势能 。


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