[汽车资讯]商家愿三包流程退车，女子购宝马20天电脑模块故障致车速失常等( 二 )
王女士透露 ， 新车提车第二天就曾向店家反映空调不制冷的问题 ， 并连续反映了两次 ， 得到的反馈是“这款车是这样的” 。
因为无法换车或退款 ， 夫妇索性将新车停放在宝诚宝马经销店的车库内 ， 而宝诚宝马方面向他们提供了一台宝马1系作为代步车 。
当天采访间隙 ， 宝诚宝马的前台经理雷先生友好提醒夫妇俩 ， 那台代步车应该到了保养期限 ， 需及时保养 。
故障发生5个月后
宝马方面称愿意以三包的流程退车
据宝诚宝马方面介绍 ， 2019年10月客户王女士在宝诚宝马店购买了一辆BMW（宝马）X1混动车型 。 2019年11月客户王女士拖车到该店反映车辆无法提速 ， 后续无法充电 。
3月28日 ， 该店前台经理雷先生在接受南都采访人员采访时表示 ， 经技术人员检测 ， 初步确定故障出在车辆电脑模块上 ， 导致车辆无法接收、处理车辆操作指令 ， 出现无法加速、充电的现象 。
【[汽车资讯]商家愿三包流程退车，女子购宝马20天电脑模块故障致车速失常等】宝诚宝马方面表示 ， 得知情况后 ， 该店高度重视 ， 立即为客户提供代步车并安排工作人员对客户车辆进行详细检测 ， 经检测 ， 可通过保修更换相关配件解决车辆问题 。 相关配件需从德国发货 ， 由于受圣诞节、春节、疫情等情况影响 ， 物流时间延迟 ， 配件3月26日到店 ， 对此深表歉意 。
28日双方协商时 ， 雷先生表示宝马方面愿意免费为王女士更换原装电脑模块 ， 并延保 。 当天 ， 王女士夫妇并不接受修车延保的方案 。
3月29日晚间 ， 宝诚宝马市场经理蔡女士微信回复南都采访人员 ， 现因等待配件时间过长 ， 经销商愿意以三包的流程退车 。
宝诚宝马方面表示 ， 作为授权经销商 ， 客户满意度是该店长期的追求 。 该店非常理解客户的心情以及相关情况给客户带来的不好体验 ， 接下来 ， 宝马方面将与客户保持积极沟通 ， 以期尽快为客户解决问题 。
然而 ， 退车的提法并未得到王女士夫妇的同意 。 当晚 ， 王女士接受南都采访人员电话采访时表示 ， “店家表示可以退车退款 ， 但要求按照车辆折旧程度来退款 ， 我们不能接受！”
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