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小周财经报告▲平安产险：科技速度提升服务温度( 二 )


例如平安产险2019年在全国范围上线的信任赔服务 ， 通过人工智能和数据模型算法 ， 匹配车主信任理赔额度 ， 车主可在额度内自主理赔 ， 出险后只需“报案上传照片、确认接收赔款”两步 ， 即可赔付到账 。
线上服务价值凸显
疫情发生后 ， 用户对安全、便捷的线上车服务需求更为强烈 ， 线上车服务价值进一步凸显 。
据悉 ， 针对疫情期间用车的各项需求痛点 ， 平安产险对好车主APP服务进行了全面升级 ， 紧急接电、汽车消毒、无感加油、年检代办、违章查办、预约修车、停车缴费等全流程的线上用车服务 ， 在疫情期间最大限度减少线下人员接触 ， 保证车主疫情期间用车安全 。
比如 ， 对于疫情期间需要行驶的车辆 ， “无感加油”服务可以最大限度减少与外界接触 ， 保障安全 。 车主只需在线上选择附近加油站后开车前往加油 ， 加油后选择油号、油枪并在线完成支付即可 ， 全程无需下车 。
另外 ， 针对疫情期间汽车长时间停驶可能出现“亏电”问题 ， 平安好车主APP为车主提供7*24小时紧急接电服务 。 如果车辆出现故障 ， 车主还可在APP预约修车服务 ， 疫情期间 ， 对医护人员提供100%上门取车 ， 优先修车服务 。
之所以能够提供上述需求 ， 是因为平安好车主平台以客户的服务和体验为导向 ， 丰富场景 ， 提升黏性 ， 打造车保险、车服务、车生活一站式服务平台 ， 全面贯通打造车主全生命周期 。 目前好车主生态圈中吸引了一大批B端资源 ， 超过1.7万家综合修理厂、3.8万家4S店、2.5万家保养连锁店入驻平安好车主APP ， 为私家车主提供多样化、个性化、高品质的线上车服务 ， 用户所有与车相关的需求都可在这个生态圈中得到满足 。
易观的调查报告显示 ， 在线车主服务领域活跃用户规模2018年第四季度同比增长39.6% 。 业内人士指出 ， 随着移动科技的进一步发展 ， 以及年轻车主人群的进一步扩大 ， 车主在线服务的需求将迅速提升 。 据悉 ， 下一步平安产险将以平安好车主APP为核心 ， 整合平安产险乃至平安集团内外部优势资源 ， 利用汽车后市场服务资源 ， 进一步布局汽车线上服务领域 ， 为车主们打造一个满足“云生活”需要的车生态圈 。
【小周财经报告▲平安产险：科技速度提升服务温度】平安产险有关负责人也表示 ， 公司将坚定不移地布局前沿科技 ， 持续推进科技创新 ， 走智能化、数据化经营之路 ， 为客户提供更加优质便捷的服务 。
小周财经报告▲平安产险：科技速度提升服务温度
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