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#经济日报#媒体：运营商整改要动真格，通信套餐资费高问题频出

【#经济日报#媒体：运营商整改要动真格，通信套餐资费高问题频出】本报采访人员 黄 鑫
通信资费套餐一直是百姓关注且问题频出的领域 。 近日 ， 中央纪委国家监委网站公布了十九届中央第三轮巡视整改进展情况 ， 其中包括对中国移动、中国联通、中国电信整改进展情况的通报 ， 资费套餐又是其中的重点 。
通报指出 ， 中国移动存在“不知情定制等侵害群众利益”等问题 。 对此 ， 中国移动表示 ， 将积极推出简化资费、资费自选模式试点、在售资费全量公示和简化套餐变更互斥规则等举措 ， 促进透明消费 ， 改善客户体验和感知等 。
通报表示 ， 中国联通存在“套餐数量多、看不懂、选择难”等问题 。 对此 ， 中国联通表示 ， 将加大线上线下产品清理力度 ， 及时下架不符合市场需求产品 ， 集中整改期间 ， 精简套餐400余个；简洁、全面公示在售套餐完整内容 ， 优化套餐规则等 。
通报还指出 ， 中国电信存在“套餐复杂、用户难选择”、“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”等问题 。 对此 ， 中国电信表示 ， 将明确门店分类办理权限 ， 1至3级厅实现同店同权 ， 全面落实新老用户不同权、不限量宣传“五不准”要求；整改骚扰电话问题 ， 持续做好语音中继、呼叫中心业务管控 ， 及时关停违规码号、中继线等 。
在5G商用近半年的时间中 ， 运营商在套餐资费等方面也暴露了一些问题 。 赛迪顾问通信业高级分析师李朕分析说 ， 一是网络资费问题 。 众所周知 ， 中国5G网络资费在全球已公布5G网络资费国家中 ， 相对比较实惠 。 但通过近半年的推进 ， 消费者仍存在较大不满 。
二是消费端杀手级应用并未涌现 。 目前 ， 5G网络更多地用于B端工业场景以及以政府为主导的G端 ， 力求提升生产效率 ， 变革生产方式 。 对于普通用户来说 ， 以超高清视频、虚拟现实/增强现实为代表的典型场景还未成熟落地 ， 终端产品也并未成熟 ， 因此换机潮不及预期 ， 也延迟了整个商用化进程 。
三是服务能力不够 。 运营商在大力加快5G网络建设的同时 ， 对员工教育方面有一定脱节 ， 相关服务人员的服务能力不达标 ， 导致用户对5G套餐不买账 。
“参照每一代移动网络套餐出台及网络普及之初的情况 ， 能发现上述问题也是每一代通信技术迭代过程中都会呈现出的‘阵痛’ ， 相信在今年5G网络建设按下‘加速键’、5G场景应用更加成熟、5G终端爆发式出现的前提下 ， 这种现象将得到改善 。 ”李朕说 。
李朕建议 ， 对于运营商来说 ， 目前对相关员工服务能力的培训及指导应是重点 。 运营商也有责任定期举办讲座等线上线下活动 ， 为消费者讲解和指导 ， 以便改善服务 。


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