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[温州新闻网—温州商报]化危机为转型好时机，無料书铺借“空窗期”


[温州新闻网—温州商报]化危机为转型好时机，無料书铺借“空窗期”
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無料书铺南塘店书盒1670已复工开业 。 受访者供图
☉商报采访人员诸葛芳芳
截至3月20日 ， 我市634家实体书店已全部恢复营业 。 作为此次受疫情冲击较大的文化企业 ， 民营书店能否度过经营危机备受关注 。 疫情期间 ， 全国部分民营书店通过网络发出了“求支援”的声音 ， 其中却不见温州网红书店無料书铺的身影 。 無料书铺团队也显得很淡定：全员复工后10多天才开店 ， 对于书店销售显得很“佛系” 。 “对于我们来说 ， 眼前的危机是助推無料书铺转型的好时机 。 ”無料书铺创始人张潇如是说 。
按兵不动聚焦品牌打造及经营数据化
1月底 ， 因疫情無料书铺关闭所有门店 。 随着全市复工复产的步伐 ， 2月24日無料书铺全员复工 ， 不久后书店也被列入了复工白名单 。 但直到3月7日 ， 無料书铺全国所有门店才开张 。 这近一个多月的闭店“空窗期” ， 张潇称之为“选择冬眠 ， 按兵不动” 。
2019年底 ， 無料书铺团队将2020年计划聚焦到品牌打造和经营数据化上来 。 “2019年策划类业务占了一半比重 ， 转型也意味着要放弃策划类业务稳定的收入 ， 团队是有一些犹豫的 。 而疫情导致的策划类业务停滞 ， 反而推动了改革的进程 。 ”张潇说 ， 停下来的日子给了团队时间去研究、讨论系统的升级以及经营方式的改变 。 “书店真正的挑战是在疫情全面解禁后消费市场和业务市场的变化 。 我们现在所能做的、最应该做的 ， 是抓紧时间完善一切 ， 准备好弹药 ， 在关键时刻来临后打一场防守反击战 。 ”
这段“空窗期” ， 無料书铺团队做了三件事情：公开经营情况、讨论企业文化、员工业务培训 。 “我们将所有目标和经营方案公开 ， 让大家更深度地参与经营；同时以部门小组为单位开讨论务虚会 ， 评点公司缺陷并提出解决方案 ， 对企业文化的每一条进行拆解讨论 ， 对员工进行职业技能培训和理念提升培训 。 ”张潇说 ， 希望通过这三件事情向员工传递一个信息——“我们会在这次疫情中升级为更好的团队 。 ”
而这三件事情 ， 也激发了無料书铺团队的积极性和主动性 。 如無料书铺自主研发的图书管理系统完成了会员体系核心、数据迁移、借阅小程序对接等功能的打造 ， 于近期上线 ， 较原计划5月上线提早了两个月 。 而这些功能的构建 ， 能够在消费复苏的时候直接匹配会员的服务需求 。 该系统除了自主使用 ， 也可有偿授权给有需求的机构使用 。 “原来很多被动的员工 ， 现在都会主动找我来商讨一些事情 。 ”张潇说 ， 所有知名公司的成长史当中 ， 都有团队共渡难关的经历 ， 如果能够顺利度过 ， 企业认同度会大大增加 。
无心插柳公益服务为品牌积累美誉度
疫情期间 ， 無料书铺的经营停了 ， 公益服务却没有停 。 無料书铺团队与温州当地青年发起了“驰援温州行动” ， 将2000多平米的城市新阅读场地腾空用于存放防疫物资 ， 同时利用积累的社群为城市抗击疫情提供对接信息、寻找货源、编写手册、分发物资等一系列援助 ， 引发了媒体和图书界的关注 。
2月15日 ， 無料书铺发起了阅读抗疫活动——以读攻毒 ， 联合社会力量做疫情后的情绪疏导工作 ， 并利用海报生成程序连带推广公众号 ， 吸引了20多家机构数千人参与 。 目前 ， 活动的互动社群已经建立了温州、杭州、上海三个分区 。
“我们参与这些活动不具有任何商业性 ， 后期也未必能带来直接的经济效应 ， 但其产生的影响力我们始料未及 ， 我相信公益服务积累的社会效应会在未来为书店品牌保驾护航 。 ”张潇说 ， 通过公益服务 ， 無料书铺的品牌美誉度和社会知名度得到了大幅度的提升 ， 大面积社群的协调合作也为后期运营社群积累了经验 。
这一切也为复工后無料书铺的网店、直播等线上经营积累了大量经验和粉丝群 。 目前 ， 無料书铺已与苏宁、京东等平台达成协议 ， 即将入驻 。 “疫情初期我们没有急着做这些 ， 一是物流停了 ， 二是我们没有经验 。 ”张潇说 ， 经过一段时间的休整 ， 团队有了精力和经验 ， 自然一切水到渠成 。


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