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『闫明』 干货，卓效管理：有效消除员工抱怨情绪的四大法宝


『闫明』 干货，卓效管理：有效消除员工抱怨情绪的四大法宝
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闫明：TMCC国际认证高级管理教练导师、清华、人大、北大EMBA特聘客座教授、新加坡博维管理咨询首席管理导师
卓效管理：有效消除员工抱怨情绪的四大法宝
每一个公司都会有一些员工抱怨的声音 ， 不同之处在于有的是私下抱怨 ， 有的是放在桌面上抱怨 ， 放在桌面上的“抱怨”还好解决 ， 私下抱怨对企业的危害会更大 。 我经常说 ， 看得见的损失都是小损失 ， 看不见的损失才是大损失；看得见的成本都是小成本 ， 看不见的成本才是大成本 ， 你看给员工发了多少工资 ， 这其实都是小成本 ， 员工每天给你多用心一点 ， 工作时间少发一会呆 ， 少闹点情绪 ， 多做点业绩 ， 企业就啥都有了 。
一、员工抱怨是因为看不到未来
在企业中 ， 员工能不能管住现在 ， 要看他相不相信自己的未来 。 员工在企业中如果看不未来 ， 就会和你计较当下 ， 所以 ， 管理者要努力的让员工时刻的看到希望 ， 希望就是努力的方向 ， 一个没有希望和未来的人是不可能拥有工作热情的 ， 更不会自动自发的主动工作 。
管理者学会关怀员工 ， 员工才会相信你说的未来 。 员工不在乎你说的是什么 ， 也不在乎你做的是什么 ， 除非员工知道你是多么在乎他 。
未来就是阳光 ， 照亮了员工的内心 ， 并为员工的前行指明着方向 ， 员工不害怕在阳光下翻越高山 ， 只害怕的是在黑暗中摸索着前行 。
管理者要取得员工的信任 ， 就要不断的让员工认识自己 ， 并亮明自己的立场 。
『闫明』 干货，卓效管理：有效消除员工抱怨情绪的四大法宝
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二、员工抱怨是因为看不到成长
困难时相对的 ， 如果员工没有能力上的不断成长 ， 随着市场竞争环境的加剧 ， 工作难度与工作量的不断增加 ， 员工工作起来自然会感觉越来越辛苦 。 反之 ， 员工能力的不断提升 ， 才能应对市场不确定的挑战 。
员工成长的三个阶段 ， 分别为依赖期、独立期、互赖期 。
1、依赖期：围绕着“你”这个观念——你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错 ， 我便怪罪于你 。
2、独立期：着眼于“我”的观念——我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择 。
【『闫明』 干货，卓效管理：有效消除员工抱怨情绪的四大法宝】3、互赖期：从“我们”的观念出发——我们可以自主、合作、统合综效 ， 共创伟大前程 。
员工的承担责任与能力成长两者之间是成正比的 ， 光有责任心 ， 没有能力的成长 ， 承担责任就成了一句空谈 。
『闫明』 干货，卓效管理：有效消除员工抱怨情绪的四大法宝
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三、员工抱怨是因为抗压能力差
毛主席说过：“困难是弹簧 ， 你弱它就强 ， 你强它就弱 。 ”要废掉一个人 ， 最好的办法就是给他一个轮椅或一个拐杖 ， 不需要多长时间他就离不开了 ， 在这个世界上 ， 就是一头猪如果让它独立 ， 也会变得凶悍无比 。
要提升员工的抗压和自我情绪管理的能力 ， 内部管理就要让员工无限的接近市场化 ， 就像一个新兵一样 ， 只有嗅到战场上火药的味道 ， 经历战场上炮火的洗礼 ， 才能成长为一名真正勇敢的战士 。
『闫明』 干货，卓效管理：有效消除员工抱怨情绪的四大法宝
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四、员工抱怨是因为没有正确的价值观
员工产生抱怨情绪 ， 很大的原因就是主观上的不公平感 。
在这个世界上没有绝对的公平 ， 也没有绝对的不公平,所以 ， 公平与不公平都是相当的 ， 我们管理者只能做到合理的不公平 。
那么员工为什么还会产生不公平感哪？因为你都是从今天或者眼前来看待公平的问题 ， 你从今天看很多事情都是不公平的 ， 如果你把昨天、今天、明天合起来看 ， 很多事情就公平了 。 你在山间小路上行走 ， 眼前的路都是不平的 ， 但是你离远或从空中往下看 ， 路就很平坦 。 别人晋升了 ， 你心里不平衡 ， 不平衡的原因是你只看到当下他人得到了什么 ， 而没有看到他人背后做了什么 ， 付出了什么？你不知道 ， 你也没有兴趣知道 ， 因为你在意的只有今天他得到了什么 ， 拥有了什么 ， 而我却没有 ， 这是主观不公平感产生的主要原因 。


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