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杨军■一个留观酒店经理的记“疫”：这一次，希望酒店空荡荡

(抗击新冠肺炎)一个留观酒店经理的记“疫”：这一次 ， 希望酒店空荡荡
【杨军■一个留观酒店经理的记“疫”：这一次 ， 希望酒店空荡荡】中新网杭州3月18日电 题：一个留观酒店经理的记“疫”：这一次 ， 希望酒店空荡荡
作者 钱晨菲
看着解除医学观察人员乘坐大巴车远去 ， 2个月没回过家的杨军暂时松了口气 。
38岁的杨军从事酒店工作已有10年 。 其工作的地方距杭州萧山国际机场不过10分钟车程 ， 不远处便能看到飞机起降 。
作为酒店总经理 ， 接待入住旅客稀松平常 ， 但近来的日日夜夜于杨军来说却有些特殊——随着国外疫情蔓延 ， 回国人员增加 ， 杨军所在的酒店也成为当地的一个医学观察点 。 由境外抵杭的需留观人员多在此进行医学隔离观察 。 为此 ， 酒店取消了上千个团队或个人订单 ， 原本亮堂热闹的酒店大堂也变得鲜有人出入 。
截至3月17日24时 ， 浙江累计报告新冠肺炎确诊病例1232例 ， 其中境外输入病例15例 。 丝毫不能放松的防控压力 ， 以及“特殊”客人的到来 ， 让酒店“大管家”杨军像陀螺般“转”个不停 。
“有很多琐碎事情需要协调处理 ， 肩膀上好像有重担一直压着 。 每一位体温异常的留观人员被送往定点医院的情景我都历历在目 ， 也算是当了回时代的见证者 。 ”叹了口气 ， 他望向窗外 。
杨军的“临危受命”要从1月24日TR188航班抵达杭州说起 。 那天是除夕 ， 亦是他的不眠夜 。 当晚22时许 ， TR188航班从新加坡到达杭州萧山国际机场 ， 机上335名乘客中有武汉乘客116名 。 飞机着陆后 ， 2名发烧人员立即送至萧山区第一人民医院 ， 其余武汉乘客被安置在杨军所在的酒店 。
“那是我们第一次大规模接待外来留观人员 ， 一天2次按时测量体温、一日三餐为留观人员送餐 ， 尽可能满足他们的需求 。 ”杨军回忆 。
该航班中先后共有10人确诊 ， 紧张情绪也一度在酒店里无形蔓延 。 “那段时间不断有留观人员被送往医院 ， 心里很不是滋味 ， 我们真的希望大家都平安 。 ”
不仅是TR188航班 ， 此前搭载意大利华侨抵达杭州的CA1706航班亦牵动着很多人的心：3月3日22时18分 ， CA1706航班从北京飞抵杭州萧山国际机场 ， 因旅客中有1名儿童有咳嗽症状 ， 40位密切接触者需进行集中隔离观察 。
有了之前的经验 ， 这一次 ， 杨军及其团队准备的更加充分：核对旅客信息、测量体温、发放房卡、告知入住事宜……在凌晨3时乘客抵达酒店后 ， 酒店仅用不到1个小时就完成了全部乘客的入住工作 。
一些细节 ， 可以看到杨军及酒店工作人员的细致和温暖：考虑到营养搭配 ， 每天的餐食厨房会变着花样来做；担心留观人员的心理状态 ， 工作人员会时不时打电话给乘客聊聊天……
杨军作为酒店经理 ， 其手机也成为了留观乘客的热线：有索马里的客人反映房间里要开窗通风很冷、中餐吃不惯；有意大利华侨关心何时能够回家 ， 咨询其他留观人员的身体状况……
每个问题 ， 杨军都一一解答、一一解决 ， 他把这些来电看作对自己的“信任” 。 “杭州是座开放的城市 ， 会有来自不同国家、城市的旅客 ， 虽然是因为疫情留观 ， 但入住就是客人 ， 都要尽全力招待好 。 ”
作为生活保障人员 ， 杨军的疲倦其实已经很明显 ， 脸上的黑眼圈“记录”着疫情以来的不易 。 “酒店有20多位员工除夕前到现在没有踏出过酒店的门 ， 毕竟是跟留观人员密切接触 ， 我们很想家人 ， 但也担心会‘中招’ ， 不敢回家 。 ”
不久前 ， 酒店接待的最后一批留观人员由属地政府统一派车接回 。 杨军说 ， 酒店变得空荡荡 ， 是他近日最开心的事 。
如今的他每天都会关注疫情尤其是输入病例的消息 。 这一次 ， 杨军希望酒店作为医学观察点 ， 能一直空荡荡下去 。 (完)


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