去哪儿网不能全额退票？民航局政策只适用于境内航司以民航局1月27日发布政策的政策为例。

去哪儿网不能全额退票？民航局政策只适用于境内航司。　　受疫情影响,很多消费者取消自己的出行。近日有消费者在微博上表示,在去哪儿网购买的出境游机票却无法全额退票。

去哪儿网不能全额退票？民航局政策只适用于境内航司。　　以民航局1月27日发布政策的政策为例。民航局表示,在2020年1月28日0时前已购买机票、且乘机日期在此时限之后的民航消费者,如在航班起飞前提出退票申请,各航空公司及其客票销售应在客票有效期内为消费者办理免费退票,不得收取任何费用。

　　因此不少消费者认为,自己购买境外航司的机票也可以免费退票。但据业内人士介绍,民航局要求免费退票的政策只对境内航司有效。第三方OTA平台没有为用户全额退票的义务,根据服务合同,OTA平台的职责就是帮助用户向境外航司提交退款申请。至于能否全额退款,取决于境外航司的判断。

　　根据媒体报道,一位消费者在阿联酋航空购买机票,消费者计划在1月27日从香港往返海外。航空公司1月25日的政策仅有出发的航线免费政策,直到1月28日才给到香港出发的航线免费退票政策。而消费者是26日提交的退款申请。按照政策书面上的要求,这笔订单不符合免费退改签政策。去哪儿网了解到这位消费者是湖北籍后,多次和阿联酋航空沟通才获得免费退票的许可。

　　事实上,不同境外航司的退改政策也不尽相同。有的境外航司要求必须是消费者本人给致电航司申请退款;有的航司对退改做出各种限制、或者只能退代金券到消费者账户;有的境外航司担心无法接到消费者的电话,甚至屏蔽第三方平台的来电。