3·15|大家人寿“以案说险”之三：疫情期间，一面来自客户的锦旗疫情期间,一面来自客户的锦旗2020年3月

----3·15|大家人寿“以案说险”之三：疫情期间，一面来自客户的锦旗//----

　　疫情期间,一面来自客户的锦旗

　　2020年3月2日,正值疫情期间,大家人寿吉林分公司理赔人员早已提前进入工作状态,在工作时间意外地收到了一份快递,包裹里是一面写着“理赔快速高效服务热情周到”的锦旗,快递显示发件人是沈先生,理赔人员突然联想到前几日来我司理赔的客户沈先生。

3·15|大家人寿“以案说险”之三：疫情期间，一面来自客户的锦旗。　　事情要从2020年2月19日说起。当日,理赔人员接到客户沈某来电,称其母高某于2019年10月28日因交通事故当场身亡,其生前曾在2018年1月2日投保了我司利丰两全保险(万能型)B款产品,趸交100万元。分公司理赔人员了解经过后,一边安慰家属,一边耐心细致地告知受益人应准备的理赔资料, 并嘱咐家属尽快递交资料,申请理赔。

　　大家人寿表示:在疫情期间,交通不便,由于理赔金额较大,吉林分公司理赔人员立即开通绿通服务理赔调查。一方面在规则允许的前提下简化理赔手续;另一方面立即展开现场调查,我司人员分头行动,前往交通大队、殡仪馆、居住社区等地调查核实。在短短一天内完成所有调查,并通过理赔系统结案,让客户沈先生在隔日顺利地收到了理赔款1506380.11元。公司从接到报案电话到赔款到账,全程仅用时三天。

　　大家人寿高效的理赔工作节奏,热情的上门服务态度,赢得了沈先生的高度认可。无论在精神上还是经济上,突入其来的意外打击,对这个家庭来说都是巨大影响,正是我们理赔的贴心服务给客户带去了温暖。沈先生对工作人员动情地说:“大家保险公司理赔服务好,大家保险真的是我们大家的保险!”

3·15|大家人寿“以案说险”之三：疫情期间，一面来自客户的锦旗。　　大家人寿表示:近年来,大众的保险意识日渐增强。商业险的赔付对客户是悲怆中的抚慰。风险面前人人平等,在风险来临时,保险可以有效发挥保障功能,大家人寿“视客户为亲人”的服务宗旨将不断提高客户满意度,不辜负广大客户对大家保险的信任,进一步履行保险公司服务社会的使命。