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经济观察报■以“每一天都是新的”心态拥抱新零售，美特斯邦威副总裁林晓东：疫情让商业趋势更明朗

编者按：过去一个月 ， 云办公、开直播、通过数字化供应链实现“关店不停业”……依靠数字化逆势破局 ， 成了许多品牌的共同姿态 ， 线上线下共生共荣的关系也在特殊时期前所未有地清晰起来 。 能否通过数字化形成面临挑战的“免疫力” ， 并获得先人一步的复苏力和面向未来的竞争力 ， 在复产复工的大幕拉开后 ， 将为不同取向的品牌画出不尽相同的走势曲线 。
3月4日 ， 我们独家对话美特斯邦威副总裁林晓东 ， 她分享了如何带领美邦用数字化“抗疫” ， 以及经过这次考验 ， 对未来新零售实践和数字化的新思考 。
经济观察报■以“每一天都是新的”心态拥抱新零售，美特斯邦威副总裁林晓东：疫情让商业趋势更明朗
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（美特斯邦威副总裁林晓东）
【将部署全品牌、全时段淘宝直播】
【经济观察报■以“每一天都是新的”心态拥抱新零售，美特斯邦威副总裁林晓东：疫情让商业趋势更明朗】问：美邦在疫情期间面临的最大挑战是什么？采取了哪些具体举措来应对疫情影响？
挑战主要在三个方面 ， 首先疫情对线下店铺有着比较大的冲击 ， 疫情爆发导致线下所有门店无法正常营业；接着是员工安全 ， 疫情期间 ， 在防护物资比较匮乏的情况下 ， 要想尽一切办法为员工做好安全和后勤保障；此外是企业高效快速的管理能力 ， 疫情紧急 ， 对于企业正确、快速的决策能力提出了更高要求 。 临危不乱 ， 合理的应急组织、畅通的物资购买渠道、变通的流程与灵活的工作方式都是企业需要重点考虑的问题 。
我们的应对措施主要是将力量集中在线上 ， 因为疫情期间消费者居家时间较长 ， 相应的上网时间也随之增加 ， 为适应特殊时期 ， 美邦线上导购直播、官方旗舰店直播很早就恢复 ， 并运用线上下单、线下门店发货的新零售形式 ， 满足消费者足不出户就可以享受“云逛街”的需求 。 在员工安全层面 ， 严格审查各地员工往返来源 ， 严格执行测体温入园 ， 严格实施隔离规范 ， 发放口罩 ， 每日严格执行定时消毒等防护措施 ， 确保员工的安全 。
美邦充分利用天猫平台全渠道线上优势 ， 加之线上下单、线下门店发货的新零售来应对疫情影响 。 特殊时期 ， 从2月2日至3月2日 ， 美邦天猫全渠道总发货包裹量达7.3万件 ， 仓库发货包裹量为6.6万 ， 其中线上下单、线下门店发货包裹量占比约为10% 。
问：这些举措中 ， 逆势破局的关键一招是什么？
淘宝直播是美邦非常重视的环节 。 在刚刚过去的2月 ， 约130个门店参与了导购直播 ， 遍布九个大区 ， 分别为华中 ， 华南 ， 华北 ， 浙闽 ， 苏皖 ， 东北 ， 上海 ， 西北 ， 西南 。
未来美特斯邦威将部署全品牌淘宝直播 ， 美邦和ME&CITY逐渐实现24小时不间断直播 ， 两个童装品牌Moomoo和MCK实现每周每天的常规直播 。 不仅在直播时长上增加 ， 更是在直播玩法和直播水平上不断探索和不断丰富 。
在导购直播层面 ， 分阶段制定目标 ， 逐步增加导购直播数量和直播时长 ， 根据区域划分利用钉钉沟通群 ， 跟踪指导培训 ， 提升导购直播质量 ， 制定相应激励政策促进导购直播的积极性和活跃性 。
【沉淀多年的数字化能力是抗风险的核心能力】
问：美邦拥有3000多家线下门店 ， 数字化成效如何？
美邦向数字化的转型在几年前即已开始 ， 目前已拥有较为完善的数字化基础设施和数字化经验 。 我们从2013年即开始线下门店和线上的数字化统筹发展 ， 逐步实现了大数据沉淀、线上线下会员系统打通、线上线下购货、发货和退换货打通以及供应链数字化等 ， 这些均在业内领一时风气之先 。
在多年的持续投入和经验积累之后 ， 美邦已经在数字化方面拥有较深厚的积淀 。 未来公司将继续高度重视数字化和新零售方向 ， 持续做好产品创新
问：怎么看待数字化对降本增效和品牌创新的作用？
我们认为 ， 数字化是以海量数据为核心 ， 以数据挖掘的成果指导企业的创造创新 。 数据挖掘的成果需要及时反馈到上下游各个环节 ， 让各个环节都更加紧凑 ， 从而大大减少了信息隔离而带来的效率耗损 。 从我们的实践效果来看 ， 数字化不仅带来了产品设计、采购、生产、销售、服务等全过程高效的协同 ， 更提高了公司创新效率 ， 捕捉和应对消费者变化的效率 ， 接触和打动消费者的效率 。


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