北京▲北京：利用“接诉即办”机制做好疫情防控和复工复产工作
新华社北京3月4日电（采访人员王君璐）新冠肺炎疫情发生以来 ， 北京充分利用接诉即办机制 ， 聚焦疫情焦点难点、及时回应百姓关切 ， 帮助企业复工复产 。
北京联盟注意到采访人员4日从北京12345市民热线服务中心了解到 ， 12345热线2月份共受理新冠肺炎疫情相关来电255145件 ， 其中疾病防控、医疗服务等卫生健康类诉求环比上升147.52% ， 卫生安全、食品安全等公共安全类诉求环比上升95.42% 。
据统计 ， 疫情相关来电主要集中在口罩购买、返京人员进社区、社区和企业防控等方面 。 伴随疫情形势和防控要求的变化 ， 群众对疫情关注的重点也在不断变化 。 疫情防控前期各类退费问题、口罩问题和湖北地区人员相关问题反映比较集中；随着春节假期结束 ， 返京人员增多 ， 返京人员进社区和小区防控措施不到位问题反映较为突出 。
针对群众疫情防控的诉求 ， 北京各区开展专项监督检查 ， 深入一线督促相关部门迅速核查、及时回复、高效解决 。 有的部门承诺把疫情防控相关的12345热线诉求纳入超快速处理通道 ， 紧急诉求2小时内解决 。 有的街道制定首接负责、纪检督办等制度 ， 要求疫情相关的居民诉求 ， 必须立即办理、优先解决……
为帮助企业解决在复工复产中遇到的困难和问题 ， 12345热线日前在企业热线中增设复工复产专席 ， 针对企业复工复产中遇到的问题 ， 第一时间派单至相关责任单位办理 ， 并要求承办单位在24小时内向企业反馈办理情况结果 。
标题：【北京▲北京：利用“接诉即办”机制做好疫情防控和复工复产工作】据了解 ， 疫情期间北京市接诉即办工作坚持以提高疫情诉求的响应率和解决率为考评导向 ， 坚持以全面落实属地、部门、单位、个人四方责任为工作重点 。 结合疫情发展阶段和市民诉求特点 ， 北京市政务服务局对疫情期间接诉即办工作进行分类考评 。
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