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两手抓两手硬丨企业一句“牢骚”，“少交”近2万元电费

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两手抓两手硬丨企业一句“牢骚”，“少交”近2万元电费

**两手抓两手硬丨企业一句“牢骚” ， “少交”近2万元电费**

　　我们刚刚复工 ， 这个月能挣够电费、水费就不错喽 。 昨天（17日） ， 淮安供电公司客户服务群因为一条略有调侃意味的信息而热闹起来 。

　　这个微信群是淮安供电公司市区营业厅组建的 ， 客户动动手指就可以完成业务咨询、需求对接等工作 。 这条信息虽然是有些‘调侃’的口吻 ， 但说出的是企业的真实情况 。 营业厅负责人张鑫看到信息后特别重视 ， 立即与发送者——某科技企业的王经理取得了联系 。 原来 ， 受到疫情影响 ， 这家企业目前仅恢复了部分产能 ， 王经理是既着急又无奈 ， 所以发送了那条信息来自嘲 。 张鑫在查询用电负荷并测算用电量之后 ， 建议她采取临时性减容 ， 在满足生产需求的基础上最大程度降低用电成本 。

　　现在处于疫情期间 ， 之又前刚下了雪 ， 您不用来回跑 ， 在线上就可以办理减容业务 。 确定方案后 ， 张鑫主动向客户介绍起线上服务的操作方法 。 您先下载‘网上国网’APP ， 在这个软件里可以缴费、暂停 ， 您现在办的是减容 ， 等疫情过去以后 ， 增容或者新装都可以通过它来实现 。

两手抓两手硬丨企业一句“牢骚”，“少交”近2万元电费

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　　张鑫指导王经理完成了欠费结清、减容申请等操作后 ， 立即在内部工作群中与单位相关部门进一步对接、跟踪情况 ， 一个小时内就完成了全部减容业务 。 我就是在群里随口说了一句 ， 一下子每个月就少了将近2万块钱的电费 ， 都是供电公司员工忙活一气的功劳啊 。 王经理连连感谢 。

　　如今 ， 客户服务群、线上APP已经成为供电服务主战场 。 截至目前 ， 淮安供电公司客户服务群已经容纳了市区400多家企业的联络人 ， 疫情期间解决业务诉求200多个 ， 做到了让客户少出门、少接触 ， 减少传染风险 ， 同时也做到了业务当日线上受理、当日线上办结的目标 。

两手抓两手硬丨企业一句“牢骚”，“少交”近2万元电费

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　　（来源：江苏广电淮安中心站/朱延庆  通讯员/李珺 吴依贤 林圩 编辑/张环宇）


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