返程：火车返程全攻略：购票、退票、改签一次说清楚( 二 ) 改签|退票|购票|火车|返程|退票费|攻略

在12306.cn网站购票后未换取纸质车票的，可于不晚于票面发车前25分钟在网上办理退票。

通过车站售票窗口非现金购买电子客票且未换取报销凭证的旅客，若无12306账户，可先用乘车人身份证号在12306网站注册并通过铁路12306手机APP完成人脸身份核验后，于不晚于票面发车前25分钟在网上办理退票。

购买的纸质车票、现金购买的电子客票以及网络购票后已换取纸质车票的，只能在全国任一火车站办理退票。通过各种途径购买的车票均可在票面指定的开车时间前到全国任一火车站办理退票。

如果遇到列车停运，旅客可在票面乘车日期后30日内在12306网站和全国任一火车站办理退票，退票时不收取退票费。

5、退票收取手续费的规定

在开车前15天以上退票的，不收取退票费。

在票面乘车站开车时间前48小时以上的，按票价的5%收取退票费；24小时以上、不足48小时的按票价的10%收取退票费；不足24小时的按票价20%收取退票费。

6、车票改签或变更到站后退票收取手续费的规定

在改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时收取20%的退票费。

在改签或变更到站后的车票乘车日期不在春运期间的，开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的，按票价的5%收取退票费；24小时以上、不足48小时的按票价的10%收取退票费；不足24小时的按票价20%收取退票费。

在办理车票改签或变更到站时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

二、疫情下购票、改签、退票规定的调整

为配合疫情防控工作需要，回应广大旅客诉愿，铁路部门先后五次出台免费退票和购票人须提供乘车人手机号的措施。

第一次是1月21日，适应武汉市卫生防疫工作部署要求，出台免收到达和离开武汉的火车票退票费措施。

第二次是1月23日，配合武汉市政府离汉火车通道关闭的决定，将免费退票措施扩至全国。

第三次是1月27日，为落实国务院2020年春节假期延长安排，铁路部门再次出台免费退票措施。

第四次是1月29日，继续出台新举措，对必须到车站窗口办理退票手续的旅客退票期限延长至3月25日，将已关闭进站通道的火车站的退票期限延长至车站通道恢复后30天。