江苏省消保委：春节期间这些“退订”投诉猛增 2月11日

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　　2月11日，江苏省消保委发布春节期间消费投诉情况分析。1月24日至2月9日，江苏省全省消保委系统共计受理消费维权投诉5548件。其中线下消费投诉2644件，占比47.66%，线上及其他消费投诉2904件，占比52.34%；投诉类型分析，商品类投诉3468件，服务类2080件，分别占比62.51%、37.49%。受疫情影响，全省消费者积极响应国家号召，减少出门，线上机票、酒店、旅游行程退订，线下口罩、消毒防护用品购买、餐饮退订等成为热点，另受物流、假期影响，网购产品发货、售后也成为关注点。

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　　卫生防护用品需求高

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　　春节期间，口罩、消毒液、手套等卫生防护用品需求和投诉激增，其中口罩类投诉1965件，占总投诉量35.42%。主要问题为发货延迟、价格上涨、假冒伪劣等方面。非常时期，人民齐心抗疫，省消保委对于不法商家囤积居奇、哄抬物价、扰乱市场、制假售假行为予以严厉谴责，呼吁经营者尊重市场规律前提下，最大限度保障消费者权益。

　　2月5日，泰兴市消费者钱先生通过微信购买口罩50只，总价240元，后发现所购口罩无厂名、厂址、合格证，遂向当地消费者组织进行投诉维权。

　　泰兴市消费者协会接诉后，详细向售卖人了解口罩进货渠道及相关程序手续，售卖人均无法回答，为防止春节期间劣质口罩流入市场，工作人员现场调解售卖人为消费者办理退款并进行赔偿，同时将售卖人基本信息和售卖情况向执法部门书面发出“行政处罚建议函”。

　　消

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费建议：

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消费者对于正常价格波动需冷静、理性消费，合理维权，切勿囤积过多口罩及卫生防护用品，按需使用，一般防护不挤占医用资源，为抗击疫情贡献一份力量。

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