武汉百步亭社工:曾反映取消万家宴,但没成功
原始标题:武汉百步亭社工:曾和居委会领导反映取消万家宴 , 但没成功 2020/02/12:14:59 澎湃新闻 1月初 , 我们听说了肺炎的消息 , 但起初说“可防可控” , 后来又说“不排除有限人传人”(注:1月15日 , 武汉市卫健委在官网发布的疫情知识问答中 , 首次提到) , 万家宴举办前三天(1月15日) , 我们跟居委会领导反映 , 最好取消万家宴 , 但没成功 。 =================================================== 这几天 , 江强(化名)明显感到工作进入“快车道”了 。 =================================== 居委会陆续来了增援的人 , “应收尽收”的“死命令”下来 , 送病人做核酸检测、收治隔离 , 前些天最挠头的这些事 , 也畅通多了 。 还有一些新增的疑似病人 , 但明显比之前少了 , 昨天(11日)新增了两个 , 一个已经做了核酸 , 另一个今天安排做核酸 。 江强是武汉“百步亭”社区某居委会的工作人员 。 “百步亭”也许是疫情中最受关注的社区了:曾因举办“万家宴”受到争议 , 近日又因某个居委会公布发热病人的门栋信息 , 和一则居民密集排队的视频在网上流传 , 再次引起关注 。 疫情爆发以来 , 武汉市以居委会为单位 , 开始承担起组织社区居民共同抗击疫情的任务 。 来源:央视新闻 这些争议 , 对江强来说 , 有“提示过风险但未被采用”的无奈;有被放大的传言;还有理解的错位 。 居委会在相关门栋楼下贴了“发热门栋”四个字 , 但没有公布具体哪一户人 , 江强认为这是为了保护居民隐私权 , “比较人性化” 。 但居民们并不“买账” , 要求公开病例信息 。 疫情爆发后 , 面对繁杂的防疫工作、居民的抱怨和质疑 , 以及被感染的风险 , 江强和他的同事们“有太多想要崩溃的瞬间” 。 有人辞职了 , 江强还在坚持 。 社区的居民都是抬头不见低头见的街坊 , 不是亲人 , 也像一家人 。 江强理解 , 因为这个病 , 大家都慌了 , “这个时候你不管他们 , 不去跟他们解释 , 不挨两句骂 , 他们没有渠道(发泄) , 会更加恐慌 。 ” 有一次 , 一个居民对他说了声“谢谢” , 整个居委会都沸腾了 。 他们说不容易啊 , “碰到个好人 。 ”江强说 , 好人吗?是病人 。 “她和儿子双肺‘玻璃状’ , 除了安慰 , 等排队 , 我无能为力 。 ” 如今 , 这种“无力”缓解了不少:方舱医院和隔离点建成后 , 陆续收治病人 , 核酸检测也在加快 , 治愈的人越来越多 , 也会空出新的床位来 。 “感染人数慢慢减少 , 居民的心会慢慢平静 , 我们的工作也会越来越好做 , 要多一点信心吧 。 “江强说 。 以下是他的口述: 百步亭社区大约住了15万-18万人 , 大多是本地居民 , 老人小孩为主 。 设有一个社区管委会和下面9个居委会 , 一般一个居委会管一个小区 , 有的管两三个小区 , 一个小区30多栋、50多栋的都有 。 我所在居委会的在编工作人员有21名 , 负责四个小区的3000多户、10000多人 。 1月初 , 我们听说了肺炎的消息 , 但起初说“可防可控” , 后来又说“不排除有限人传人”(注:1月15日 , 武汉市卫健委在官网发布的疫情知识问答中 , 首次提到) , 万家宴举办前三天(1月15日) , 我们跟居委会领导反映 , 最好取消万家宴 , 但没成功 。 当时我们有点担心这个“肺炎” , 是不是跟甲流一样会传染 , 因为武汉(2019年)12月份流行甲流 , 很多学校停课 , 学生在家隔离 , 我们以为跟甲流差不多 , 没想到会死人 。 疫情爆发后 , 到处都在传那张万家宴的头版头条 , 拿出来讽刺我们 , 我们也很无奈 。 万家宴办了二十年 , 其实并非指有万人到场 , 而是指万户家庭提供的菜色 。 一般主会场坐席三四百人 , 参观几百人 , 会场外有庙会 , 场面也不大 , 人流量几百 , 龙灯龙船表演时可达到上千人 。 每个分会场十几张桌子 , 流水席 , 来来去去三四百人顶天了 , 九个分会场最多几千人流量吧 。 因为万家宴、庙会等各类活 , 我们已经半个多月没有休息一天了 , 就指望着春节休息一下 , 然后就没有然后了 。 1月23号(武汉“封城”)开始“8对8” , 每天早上8点上班 , 晚上8点下班 , 直到现在没有一天休息 。 其他社区都是一个班四五个人 , 一个社区分2-3个班 , 上一天可以休1-2天 。 但(管委会要求百步亭防疫工作)必须要跟其他社区不一样 。 “一二三四五六七件事情” 现在我们每天的工作内容有好几项 。 首先是排查 , 每天早上8点开始 , 把前一天统计的名单拿出来 , 每一个发热的、疑似的、确诊的、住院的 , 全部联系一遍 , 看看有没有变化 , 上门的上门 , 电话的电话 , 重新再过一遍 。 然后还要去接医院派下来的名单 , 这个名单就是有些人没跟我们报备 , 他们自己跑去医院 , 我们要重新摸排 , 如果确定是的话 , 就做到新增名单里 。 还有就是居民每天电话来报备的 , 全部要做成新增 , 单独做一个表格 , 到底是属于轻症 , 还是发烧咳嗽 , 还是做了CT的疑似 , 还是做了核酸检测的确诊 , 全部要过一遍 。 这是最重要的工作 , 我们分了5个网格 , 每个网格有2个人专门做这个事情 。 其次 , 给行动不便的、独居的高龄老人和残疾人送菜 。 我们每个网格(针对这部分特殊居民)都有一个表 。 每回来了菜 , 我们就装成一袋一袋送上去 。 很多人不满意啊 , 说怎么不给他们送 。 菜是上面发下来 , 大箱子上面写着支援灾区 , 毕竟数量有限 , 只有困难人群才有 , 一家人两斤菜再加两萝卜 。 有次我给一户独居的残疾居民送菜 , 他说怎么只有这么点 , 我说还有口罩和消毒水 , 他说怎么不多搞一点 , 我说你是人家的好几倍了 , 人家就只有一点菜 。 网上流传的那个排队领菜的视频发生地 , 是我们百步亭社区购物首选的大超市 , 但它属于丹水池街道管辖 , 不归我们管 , 我们去问了一下 , 不是免费发菜 , 好像是排队买肉 。 其三 , 每天有急事要出行的 , 我们要安排车辆 。 我这个网格有3个尿毒症患者 , 要送他们去医院做透析 , 还有糖尿病高血压患者要领药的 , 送他们去领药等等 , 很多是困难群体 。 其四 , 各方的捐赠物资陆续运来 , 不通过红十字会 , 直接对口社区 , 让我们开车去高速路口接 , 开好多证明 。 现在不用去高速路口了 , 这些志愿者很厉害 , 直接送到社区来 。 2月9日 , 武汉百步亭社区 , 一位志愿者司机让一位自行来到发车点的轻症新冠肺炎患者上车后 , 等待同事告知他目的地 。 这位患者将被送到市内一处方舱医院接受隔离治疗 。 中青报·中青网采访人员 李峥苨/摄 其五 , 物业每天都在消杀 , 我们对接物业和防疫站 , 认为有必要的楼栋 , 我们还要防疫站的专业人员再杀一遍 , 那些去世的、疑似的、确诊的家庭 , 要去杀毒 。 去世家庭的消杀 , 防疫站、社区医院、居委会三方都要到位 , 我对接好几次了 。 有一次 , 另一个网格的居民因新冠肺炎去世 , 我代替那个网格的女同志过去了 , 完了之后我们接到投诉 , 市长热线的问责 , 说我们没有消杀 。 当我们拿出所有证据、来来回回搞了几个小时之后 , 他承认了 , 他说当时是他一个亲戚在家 , 没有沟通好 , 我说你亲戚在家(也不能)投诉我三次啊 。 总之 , 经常遇到各种“稀奇古怪”的事情 。 其六 , 给需要住院的确诊和疑似病例安排床位 , 要排队;把确诊和疑似病例送往隔离点 , 也要排队 。 住院是一条线 , 隔离点是一条线 , 你排到哪个算哪个 。 有个社区志愿者的老伴排队排了三四天 , 没排到床位 , 排到了隔离点 。 他一直在抱怨 , 费了九牛二虎之力终于把他送走了 , 没有一句表扬 , 还一肚子委屈 。 送去之后 , 打电话来说他没带手机 , 让我们去他家拿一下手机 。 没消毒 , 没办法 , 去呗 。 用个袋子装着 , 拿回来消毒 。 他要我们第一时间送去 , 我说你现在主要是治病 , 我们现在人力物力都很紧张 , 明天有社区干部要去隔离点 , 再给你带过去 。 好不容易说通了 。 过一会儿又打电话来 , 说还要拿充电器 。 我说你家里还有一个人 , 能不能送到社区来?不行 。 这是第二趟 。 第三次打电话 , 让我们去他姐姐家里送个口罩 , 顺便拿个什么东西 。 他姐姐住另一个网格 , 八十多岁了 。 好 , 也是我去 。 第四次 , 家里的水电气能不能帮我关一下?我让物业去 , 帮他把外面的闸全都关了 。 事情还没完 。 我下班以后 , 听同事说 , 他又打电话来了 , 问能不能再把煤气打开 , 说不在乎那几个钱 。 当时都晚上九点了 。 同事说现在都下班了 , 能不能明天再去 。 他就不依了 , 开始骂人了 , 单位副书记把电话抢过来给他做工作 , 解释了半天 。 我就问一下 , 你儿子能不能做到这个地步?你得了病我能理解 , 我们也不需要你理解我们 , 但是请不要太过分 。 他老伴是志愿者 , 我们跟她很熟 , 他家里还有一个更老的老人 , 尿失禁 , 我们每个月都给他家送一箱尿不湿 。 我真的没想到 , 这个家庭会对我们发飙 。 我好难过 。 最后 , 剩下的人就是接电话挨骂 。 这两天很多人都在家关“疯”了 , 一点小事就闹 , 我们也“疯”了 , 给他们解释各类政策、各种事情 。 我两部手机 , 一个是工作的 , 一个是私人的 , 上班12个小时 , 12小时(电话)没停过 , 戴着口罩 , (时间长了)受不了 , 换个人接 。 我今天(2月4日)把手机都摔了 。 回家之后吃了个饭 , 换了部手机 , 又一直忙到晚上11点多 。 为什么摔手机?不是因为具体某一件事情 , 是一二三四五六七八各种事情 , 两部电话都接不过来的事情 。 被居民吵完之后肯定不舒服啊 , 但是再来一个电话你还得接 。 “排队 , 排队” 一千万人的城市关起来 , 历史上都没发生过 。 大家都没有经验 , 摸着石头过河 。 很多事情都要靠基层做 。 老百姓去看病 , 必须社区开证明 。 所有车子不能出去 , 必须社区开证明 , 但没有文件明确 , 社区该开哪些证明 , 不该开哪些证明 。 我碰到几个 , 他家里人要去上班 , 要给他开证明 , 就在这儿发飙 , 我说你让我怎么开 , 内容怎么写 , 什么抬头 , 对应哪个单位 , 根据哪条法律法规 , 一切都是空白 。 比较挠头的还是病人的问题 。 病人必须到社区医院去验血 , 验了血 , 社区医院让你去看发热门诊 , 才能去看 。 到发热门诊怎么去?公告写的很清楚 , 由各区组织专门车辆 。 但这个“专门车辆”找谁? 经常碰见这样的情况 。 居民走三四个小时到医院 , 医院说人太多 , 看不了 , 找社区 。 他又拿着社区医院的证明去排队 。 排了八个小时 , 才能照CT 。 拿到CT结果 , 然后告诉你 , 等试剂盒 。 然后又走三四个小时回来 。 这是早期的情况 。 大概1月30号晚上 , 我们改装了公安局的车辆来接送病人 。 但(医疗)压力太大 , 人太多 。 2月4日 , 我送了十个人去隔离点 , 做核酸测试 , 做完再送回来 , 因为隔离点早就没有床位了 。 针对新型冠状病毒感染的肺炎患者及疑似病例的心理疏导、患者家属的后勤服务 , 也是百步亭社区的重要工作 。 来源:央视新闻 (截止2月4日)我们居委会没送走的病例有42个左右 , 大部分没有确诊 , 也有做了核酸测试结果显示阴性的 。 已经住院的、隔离的、死亡的都不在这个名单里 。 通过我们送去隔离的有7个 , 死亡3个 , 死亡的都是没确诊的 。 通过我们送去住院3个 , 没有通过我们住院的 , 我了解到的有5个 。 可能还有一些我们还没掌握到 , 隐瞒不报、在家扛的人也有 。 病得不行了 , 才打电话过来说发烧多少天了 。 我说你前两天怎么不说呢 , 他说他怕不是这个病 , 去了医院被感染了怎么办 。 在10号令(编注:2月2日)发布前两天 , 我们就开始送隔离点了 。 第一天送了三个人 , 那个酒店离社区不远 , 第二天我要打电话问情况 , 上午打不通 , 下午电话通了 , 他们反映说昨晚闹了一晚上 , 没有医务人员 , 没有量体温 , 没有开空调 , 被子是一层薄薄的纱 , 三个人发烧了一晚上 , 第二天家属给他们送衣服被子 。 第二天送了一个 , 因为这个名额也是报上去排队 , 先报先送 。 第三天就开始分类了 , 轻症的不送 , 已确诊的重症不能送 , 疑似的另外送 。 以前都是八仙过海各显神通啊 , 自己去医院 , 自己去做CT , 自己去做核酸测试 。 我们这有个87岁的老人 , 运气好得不得了 , 1月29号协和医院给他做了CT , 然后就做了核酸 , 31号确诊 。 那个申请报告我也看了 , “在我处做的核酸检测为双阳性 , 请到指定的社区由社区安排就医 。 ”我也碰到过单阳性的 , 双阳性更厉害一点 , 就在社区排队了 , 排了4天才排到床位 。 有些没排到床位的就一直在抱怨 。 但我们也没办法 , 只能把他的病情状况上报 , 卫健委觉得可以住院才会转给区 , 区指挥部转给街道 , 然后才到我们社区 , 我们才会通知你去住院 , 用专车送你走 。 这是一个程序 。 社区只能上报 , 上报之后排队 。 现在 , 一个居委会每天能分到一个床位都难 。 我们副书记每天到处去求人 , 去吵架 , 来争取名额 。 有个病人安排了四天 , 她自己去找关系 , 向街道施压 , 才抢到一个床位 , 安排住院了 。 只过了短短几分钟就收到消息 , 另一个在排队的病人死在家里了 。 副书记当时就崩溃了 。 凌晨两点多还在拷问自己 , 是不是我们把他上报得很严重 , 就会让他住院?是不是没有做到最好? “理解、坚持和信心” 封城那天 , 我们接到紧急通知 , 一天之内要把3000多户全部走访一遍 , 家里有人的 , 发疫情告知书 , 没人的 , 就贴在门口 。 每一栋都有楼长跟我们保持联系 , 发现哪家有咳嗽 , 我们就要上门去问 , 做登记 。 大年初三之前 , 我们都是自备口罩 。 初三 , 管委会下发了一批口罩 , 我们也给居民分发了一些口罩 , 主要给发热家庭 , 一人2个 , 后面捐赠的口罩大量地来 , 我们可以大量地发给居民 , 一人5个 。 初五 , 防护服、护目镜也发下来了 。 防护服是一次性的 , 我们每天都要穿 , 一套穿几天 。 晚上回来 , 脱下防护服挂在家门口 , 用消毒水喷 , 在外面晾一晚上 , 第二天早上再穿 。 到了初五初六 , 人数越来越多 , 我们就没有主动出击了 , 虽然配了防护服和护目镜 , 还是很怕 。 只能等居民给我们打电话报备 。 还有些人不报备 , 去往各个医院 , 我们会得到各个医院的反馈情况 。 针对发热居民 , 我们每天打两次电话 , 再往上汇总 。 不可能再挨家挨户去敲门了 。 我们已经倒下两个了 , 发烧咳嗽的 。 请假的两个 , 一个是亲人已经查出双肺感染 , 另一个她老公是志愿者 , 也在做贡献 , 家里还有两个小孩 , 她实在顾不过来了 。 还有两个辞职的 。 那天我记得很清楚 , 我在警务室那里找到她们 , 我说你们网格X栋X单元的某户要上门咯 , 要送一些菜、口罩和消毒水 , 我看你们没去拿 , 以为你们不知道 , 特地给你们拿过来 , 你们赶紧去 。 我话一说完 , 就看见她们都在擦眼泪 。 我还加了一句很蠢的话 , 我说这个是发热病人 , 领导指定要去的 。 一说发热就不行了 , 这个说头疼 , 那个说胸口疼 。 其实每天往自己身上喷消毒水 , 戴着口罩说话说一整天 , 谁不头疼?加上精神高度紧张 , 每天干这干那 , 又要去那些危险的地方 , 晚上还睡不好 , 早上8点又要来 。 你说谁受得了? 没办法 , 我们居委会就两个男的 , 我说我去吧 , 你们别哭 , 这么多天都挺过来了 。 现在我们就剩下15个人 。 我一点都不怪她们(辞职) , 都是有家有口的 , 这么多天真的是不容易 。 我们还有位怀孕四个月的同事一直撑着 , 我跟她说你要是辞职我们真的欢迎 。 很多居民每天都碰到他们 , 大家点头都认识 , 经常搞活动做志愿者 , 我们不是亲人 , 但也像是一家人 。 因为这个病 , 大家都慌了 。 如果这个时候你不管他们 , 不去跟他们解释 , 不挨两句骂 , 他们没有渠道(发泄) , 会更加恐慌 。 那天有个居民说:“你给我联系了几天都不能住院不能检测 , 我知道要排队 , 不怪你 , 我就是要人安慰一下 , 我好怕……”我听到这里都要哭了 , 最后她说谢谢你 , 说了好多次 。 我说 , 今天你是第一个谢我的人 。 全居委会知道后都沸腾了 , 他们说不容易啊 , 你碰到个好人 。 好人吗?是病人 。 她和儿子双肺玻璃状 , 除了安慰 , 等排队 , 我无能为力 。 社区每天都要义务给感染新冠老人送去新鲜蔬菜 , 并关注老人的健康状况 。 (图文无关)来源:央视新闻 说实话 , 我早就有过不想干的时候 。 我在这里干了八年 , 目前留下来的也基本都是老员工 , 大家互相打气 , 他们还在坚持 , 我也就再坚持一下 。 我不是党员 , 没有那么高的觉悟 , 就是同事、朋友之间很长时间的感情在里面 。 如果我不干了 , 难道让女同志去冲吗?她们已经冲了 , 那我再不干了 , 她们怎么办?她们会更辛苦 。 那天在小孩家长群里遇到一个协和的护士 , 我还跟她说 , 我们都是逆行者 。 她单独私聊我说:“我考取了心理医生的牌照 , 你如果有任何需要的话 , 请联系我 。 ”但我没时间跟她聊 , 我说我有需要就联系你 , 她说不客气 。 我想大家应该都需要(心理援助) , 就跟同事说了 , 他们居然没反应 , 我想象中的回答没有出现 , 出现的是一片沉默 。 刚开始我们没有口罩 , 每天晚上回来我们还到处讨论 。 后面物资越来越丰富 , 防护越来越多 , 但是人越来越沉闷 , 太累了 , 不想说话 。 也有很多理解我们的居民 。 有人在群里说 , 你们别逼他们了 , 他们也很不容易 , 说我们是“拿着卖白菜的钱 , 操着卖白粉的心” 。 还有个长辈给我发了好长一段话 , 看了真的很感动 。 2月4日 , 区里下通知 , 说领导已经开会了 , 密切接触者是下一步的工作 。 1对6 , 1个病患至少要报6个密切接触者 , 疑似的也要1对6 , 这个数量太大了 。 现在的问题是隔离点没有医生 , 国家在不停地增援 , 我相信过几天就会好起来 。 陆续把这些病例都集中起来 , 把这些密切接触者都隔离起来 , 然后火神山、雷神山、方舱医院慢慢地收治 , 各个医院一些人慢慢地痊愈 , 也会空出一些床位出来 。 全部隔离起来 , 感染人数就会慢慢减少 。 居民的心也会慢慢平静 , 我们的工作也会越来越好做 , 要多一点信心 。 “进入快车道了” 2月7日 , 我们接到通知要24小时战备 , 白天分成两班 , 一个是早上8:00到下午2:30 , 一个是下午2:00到晚上8:00 , 中间半小时交接 , 晚上主要是居委会书记、副书记和副主任3个领导值班 。 这几天我们又有两个人请假 。 但有个好消息是公务员下沉到居委会工作 。 这些天陆续有增援 , 截至2月12日 , 我们居委会有十来个公务员 , 每天来报到 , 给他们安排事情做 。 2月8日 , 区指挥部要求核酸检测全部停止 。 第二天又下了死命令 , 要求当天把所有疑似病人送去检测核酸 , 我们通知那十几个人24小时准备 , 随时打电话就要走 。 我们和病人从早上8点一直等到晚上12点多 , 后来送了4个去做核酸再送回来 , 又送了4个直接去住院 , 送完最后一个都凌晨两点多了 。 2月10日 , 送了10个疑似病人去隔离点 , 现在隔离点也可以做核酸 , 还要送3个确诊的病人去住院 。 其中有个人 , 之前送她去做核酸检测 , 做完了送她回来就是不下车 , 非要送到医院 , 死活不肯下来 。 最后没办法 , 把她送到医院让她去排队 , 然后掉头回来接剩下的人去做核酸 。 耽误了两个小时 , 其他的人在风雨中冻得瑟瑟发抖 。 她确诊为阳性 , 我们上门做了三天工作 , 劝她去隔离 , 她不去 , 让她去住院 , 她也不去 。 10号那天 , 派出所民警、纪委督办的人都上门劝她 , 她没戴口罩 , 在那“声嘶力竭”地叫喊 。 她刚开始喊的时候 , 我就把民警肩膀上的执法记录仪拿下来 , 退到两米远 , 拍了全景 , 那简直口沫横飞啊 。 民警距离她一米远 , 很克制地劝她安静 , 劝她戴口罩 , 她就是不戴 。 她说隔离点没有家里好 , 方舱医院会交叉感染 , 去医院也不行 , 她说已经好了 , 都不发烧了 , 她说什么人家去医院几天就死了 , “去医院就是要死” 。 其实按照传染病防治法 , 她这样是违法的 。 我们好话说尽 , 说给你安排最好的酒店 , 也不行 。 最后已经到什么(程度)了 , 给你提供火神山(的床位) , 最好的医院啊 。 她说跟家人商量一下 , 商量到最后又不去 。 晚上12点多 , 我们终于把她送到酒店去了 。 剩下还有一些新增的疑似病人 , 但明显比之前少了 , 昨天(11日)新增了两个 , 一个已经做了核酸 , 另一个今天安排做核酸 。 现在新增的基本上都是密切接触者 , 主要是家属 。 我们下一步工作主要就是密切接触者的排查 。 这两天明显感觉到 , 好像一下子进入快车道了 , 情况都在好转 。 百步亭社区工作人员说 , 疫情爆发以来 , 社区工作工作量庞大且繁杂 , 居委会内的工作人员从1月23日以来都没有休息过 。 (图文无关)来源:央视新闻
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