武汉居委会主任：居民恨不得把你当救命稻草

一个社区能分到多少核酸检测指标？有的时候一天能分到几个，有的时候整个街道一天也就几个。社区拿到指标后再往下分，主要就是看居民的病情谁比较严重，发烧时间早的、体温高的，先重后轻。

做了几十年基层工作的李建宇（化名），现在是武汉市某社区的居委会主任。从1月29日晚开始，她几乎每晚都难以合眼，因为不断有居民的电话打进来，有人是咨询问题，有人是寻求帮助，有人是希望平复内心的恐慌， “有一个人我陆陆续续陪他聊了两三个小时。 ” 从1月24日起，武汉开始对与新冠肺炎相关的患者实行分级分类就医制度，要求全市社区全员排查发热病人并对病情筛选、分类，不同情况不同处理。武汉市的1337个社区居委会、1814个村民委员会因此成为抗击新冠肺炎的另一条战线。从那时起，李建宇的工作更忙了。她和居委会副主任、网格员的手机要24小时开机；她和十几名社区工作人员每天都要在小区的楼宇间穿梭，用小喇叭宣传防疫常识；对着居民通讯录，挨家挨户打电话，询问家庭情况和体温；还要帮助情况各不相同的居民解决问题：要用车、要就诊、要床位、要住院。李建宇说， “我也生过病，特别理解居民的心情，他恨不得把你当救命稻草。 ” 好在最近几天，火神山医院和多所“方舱医院”陆续投入使用，社区内确诊的、疑似的居民，就医条件得到改善。以下为新京报采访人员与李建宇的对话。 4个人， 3天， 5000通电话

剥洋葱：能简单介绍一下你所在的社区的情况吗？李建宇：我们社区有5000多户，近两万人。虽然春节期间很多居民返乡了或者出游了，仍有近万人。社区工作人员方面我们本来有十几个人，但有些人到外地过年了，有些因为家人生病被隔离了，将近一半不能上岗。为了支援我们，区里的机关单位和街道派了工作人员来协助我们。剥洋葱：社区工作是从什么时候开始紧张起来的？李建宇：农历腊月二十九，我从电话里和（街道工作）微信群里接到通知，说要开始全天候值班。因为疫情和我们之前了解的不一样，最初说不会人传人，后来说有限人传人，最后说还是会人传人。我经历过2003年“非典” ，所以比较紧张。接到通知后，我们做的第一件事就是宣传，贴出了告武汉市民的一封信、贴相关宣传资料并贴上物业公司、社区办公室等相关电话， LED屏幕也换成了与防疫相关的内容。开始有些居民比较大意、不晓得这个东西（新冠肺炎）的厉害，会相互串门，我们就要把这个东西的严重性甚至可能导致死亡都告诉他们，引起他们的高度重视，让他们待在家里不出门。还要嘱咐他们注意防范，比如一户有一个疑似，就要说你们夫妻一定要分床睡，吃饭碗筷、洗澡、上厕所都要隔离，在家也要戴口罩。剥洋葱：除了宣传，你们的工作还包括哪些？李建宇：很重要的一项就是摸查排找。第一是要搞清楚，哪户有咳嗽的、发烧的；第二是要知道有没有外面的人进来，有没有生病的人出去，就是掌握人口的流入、流出情况；第三是要问居民里有没有出去参加过年底聚会、同学聚会的。一开始我们是上门了解，我也上过门，但后来居民有了警惕性，很多人家敲不开门，害怕，所以我们就通过电话、各种微信群、“微邻里”公众号通知。后来发现还是最原始的方法最管用，就发动志愿者和物业逐人打电话。有4个工作人员就坐在社区服务中心打电话，一人一天必须打150个以上，多的一天能打到300个。我只给发热的、有其他症状的重点对象打，一共40多个。所有住户全部打一遍，大概要两三天。现在社区里随便抽一户我们都是打过的，而且打过不止一次。但也有一些老年人手机是老人机，不会用线上平台，电话也打不通，就要上门询问。我们规定，敲门后要退到2米外，不然人家害怕你有病毒。还有就是一些零散的工作。我们目前在岗的十多个人，除了有4个人每天专门打电话、接待上门的居民、填上报报表，其他人都要下去。比如要帮孤寡老人买菜买米、送菜送米，要帮心脏病、高血压等病人买药。还有就是到单元楼栋等公共场所消毒。排不到核酸检测的，先在家里隔离观察

剥洋葱：1月24日，武汉市新冠肺炎疫情防控指挥部发布第7号通告，实施分级分类就医服务。要求各社区排查发热病人，送社区医疗中心筛选，分类处理。在这个过程中，社区扮演什么样的角色？李建宇：我们接到分级筛选的任务是大年三十，但我们不是医生，最开始连体温计都没有，居民说发烧我们就相信他发烧，说不发烧我们就相信他不发烧。后来筛选这一步就由街道负责了。一般来说，病人到发热门诊看病会拍CT、进行血项检查，他们把这些检查结果拿回社区，找我们填表登记。我们有一个“街道疫情防控社区工作群” ，在群里把这些东西报给街道，街道再上报给区。区里会依据各街道的情况，决定分配多少核酸检测指标给街道，街道再把这些指标分配给每个社区。这个流程是对的，但实际操作效率低。一层一层的上报过程中，如果哪一级的领导忙着开会，没有及时看到，病人就只能等着。剥洋葱：一个社区能分到多少核酸检测指标？李建宇：这个不一定。有的时候一天能分到几个，有的时候整个街道一天也就几个。我们社区差不多10个人左右做了核酸检测，其中大部分是街道派下来的指标。剥洋葱：你们社区还有多少人在排队等待检测？李建宇：截至2月1日，社区里发烧的、好了的、去世的，一共是四十多人，到现在没有一例确诊的，十几个人核酸检测结果出来的都不是。剩下的人里，十几个想要住院，但现在排不到核酸检测，也就不能住院，我只能劝他们先在家里隔离观察。剥洋葱：分级分类就医后，哪些病人可以住院？李建宇：目前在社区层面，确诊的病人可以安排床位，有了床位就能住院。床位也是区里、街道往下派指标，社区再把指标分配给病情严重的人。和我们社区对口的定点医院床位比较少， 1月25日-31日的统计是，能到定点医院住院的只有几个人，此外还有几个人在区里安排的医院隔离、几个人在酒店隔离。剩下的还有十几个人在家隔离，排队等着。当然了，隔离的、排队的人里很多不是新冠肺炎。但有疑似症状的人都很着急。我也生过病，特别理解居民的心情，他恨不得把你当救命稻草。我只能跟他们说，等确诊了，我哭也要把他们哭进去住院。我只能用这样的办法排解居民的焦虑和怨气。社区做好工作病人就少了，医院就不会排长龙了