「超市」老人感觉逛个街、吃个饭越来越费劲不装APP小车推不了发老人感觉逛个街、吃个饭越来越费劲不装

“这个怎么弄啊？”

“下载APP ，安装之后再过来扫码……”

类似的对话最近频繁发生在莲花池东路的一家超市内，很多到此购物的消费者发现，如果不安装APP ，他们连超市购物车都用不了。

采访人员近日走访发现，一些原本简单快捷的服务，如今却需要消费者关注公众号、下载APP才能实现。那些不擅长使用智能手机或不愿下载新应用的消费者，尤其是老年人，正感受到越来越多的障碍。

解锁个购物车

真费劲

莲花池东路的某大型超市，是方圆一公里范围内最大的综合性超市，日用百货、生鲜果蔬，样样齐全。由于能辐射到附近众多老旧小区，即便是在下午时段，也有很多消费者前来购物。其中老年消费者比例很高，有很多是结伴而来。

走进超市一楼的大门，消费者旋即被一长串购物车“拦”住去路。这些购物车用铁链穿在了一起，每一个都上了锁，要想使用，必须解锁。

“呦，这一块钱用不了了啊。 ”有一阵子没来这个超市的张大妈，看着购物车犯了难。以前，这儿的购物车是用一块钱钢镚儿解锁的，现在却换了花样。一个超市工作人员正拿着手机，给两个焦急等待的老年消费者教授解锁“秘笈” 。采访人员看到，购物车的锁上印有二维码，并写着“APP扫码用车” 。张大妈表示，自己不太会用智能手机，始终使用现金结账， “这回不装这个，连购物车也用不了了？”

张大妈排着队，等着工作人员来帮忙，因为她前面的两个人还没弄明白APP怎么使用。

采访人员又往前走了走，试图找到不使用APP就能开锁的购物车。一路上，这家超市里到处都张贴着“智能锁购物车”的宣传画。

距离超市扶梯最近的一个购物车取车处，聚集的人群最多。戴着红绶带的工作人员忙得不亦乐乎，这里需要指导的人也是最多的。采访人员与几个正在研究扫码解锁的消费者聊天，得知对不擅长使用智能手机的人来说，从下载到开锁，每个操作都存在难点。 “真麻烦啊，又是安全下载，又是普通下载，一不小心就下了个手机助手。这都什么跟什么啊。 ”一位大爷已经有点儿急了。

采访人员想凑上前去，扫码试试究竟怎么用APP开锁，工作人员让采访人员别急：“前面的人没开锁呢，你也用不了。 ”购物车被一根铁链穿着，一个人没法解锁，后面的人都用不了。

采访人员最终成功下载了解锁用的APP ，并同意了APP提出的诸多权限，使用扫码功能扫描了购物车上的二维码，然后得到了4位数字密码，才得以开锁取车。直到采访人员离开时，该超市的每个购物车取车处，都有老年人在研究如何下载APP解锁购物车。

采访人员留意到，在超市结账处的醒目位置，还用海报宣传着用APP支付可以“不排队” 。这家超市只开了两个人工结账口，不愿使用电子支付的人们，排着长队。旁边的自助结账区，所有自助设备全部开放，但是结账进程也不快，因为很多老人刚装了APP ，还需要工作人员辅导使用。