商家，真的替你惋惜啊......
商家 ， 真的替你惋惜啊...... 2019. 12. 25 李俊华 12月20号 ， 老伴通过网购购买的一个换鞋凳到货了 。 说实话 ， 这个快递的货物我很喜欢 ， 因为它是很实用的一款小家具 。 它是江苏“超耐家居”生产的 ， 长80公分 ， 高40、宽30公分、确切说应该叫换鞋柜更准确 。 它很适宜放在门厅口 ， 换鞋时坐着；价格百余元 。 它的上平面是一块可以掀起的盖子 ， 上面包一层皮革便于坐下 。 掀开这个盖子 ， 里面分隔成两三层 ， 内中放拖鞋、雨伞、擦皮鞋用具等都很实用 。 然而它也有小瑕疵 ， 比如安装图上标有结构件的序号：1、2、3…..等 ， 然而在实物上却什么号也没有 ， 使安装摸不着头绪 ， 屡屡装错；另外下部的脚钉没有安装孔 。 须知如今小家具都是由木屑等高压而成 ， 硬度很高 ， 用小钉子钉根本钉不进去 。 因为这俩小问题 ， 我开始给安装图上留的客服电话联系 。 结果呢 ， 我从收到货后开始安装到第二天傍晚的24小时之内 ， 我给其客服拨打电话共22次；发手机短信两次；发出添加微信好友两次 ， 遗憾 ， 均石沉大海 。 每次拨打电话 ， 都是“对方在通话中” ， 大约晚上11点时再拨 ， 提示就是“对方已关机”-------说明白天至夜晚他的电话一直在开机状态 。 至今已过去五天 ， 没有一个回复 。 这几天来我家玩的几个同事都曾对这个小家具有兴趣 ， 纷纷问我价格如何、怎样购买 。 我只好如实相告 ， 劝他们暂时打消这个主意 ， 另寻服务好的同款产品 。 我之所以锲而不舍连续拨电话 ， 是因为我确实很欣赏这个小家具 ， 希望这家公司把产品越做越好 ， 并随时改进、不断提高 ， 我觉得这个小家具的消费前景是很好的 。 这个既得益于城镇化的发展、乔迁新居的人多、市场广大 ， 也和快递发达有关 。 我很想和商家商榷、建议他们提高产品口碑 ， 遗憾 ， 它无意产品的改进 。 莫非它坚信它的产品已完美无瑕？或者是 ， 克隆他人厂家的产品 ， 不敢扩大生产、只能缄默不语、打一枪换一个地方？ 我知道 ， 这种产品的厂家都不会很大 ， 然我觉得越是小厂家越有灵活性 ， 只要它决策正确 ， 不断改进提高 ， 做好售后服务 ， 是有可能做大做强 ， 走向世界的 。 何况如今经济前景不乐观 ， 有了试销对路的产品对许多厂家都是求之不得的 ， 怎麽如此对待售后服务呢？我真的替这家厂商惋惜啊 。 我一直对民企充满厚望 ， 希望他们在市场经济大潮中利用强大的竞争优势越战越勇 ， 创造出优异成绩彪炳业内！可是面对这类民企 ， 我只有惋惜！ 12. 25～12.29
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