公立医院的“网约护士”来了！你约吗？患者|服务|护

江苏龙网：

　　去医院看病，可不是一件轻松的事儿，而失能、半失能老人、长期慢性病患者，就更加不易了。因此，居家护理一直是市民期待的便民服务。今天（12月5号）上午，南京鼓楼医院互联网+护理平台正式对外发布，市民可以通过南京鼓楼医院微信小程序预约居家护理服务。

**公立医院的“网约护士”来了！你约吗？**

　　2019年2月国家卫生健康委出台《互联网＋护理服务试点工作方案》以来，鼓楼医院作为江苏省和南京市的试点单位，进行了互联网＋护理试运行服务。目前，已经为81位患者提供了服务，其中线下服务73人次，线上服务42人次。试运行期间，不少患者家属都感受到了网约护士服务的方便。

　　患者家属王女士表示：以前一星期我们要来医院两次，老年人坐不住，整个过程至少要花两个小时，很吃力。有了这个服务后，我们的负担减轻了不少。

　　互联网+护理服务是特需服务，目前不纳入医保，但是收取的服务费已经在南京市物价部门备案。以王女士的母亲为例，一次上门服务费260元再加上160元的药费，一共需支付420元的费用。

　　此外，互联网+护理服务在上门过程中，通过护士服务定位、全流程服务视频记录仪以及最终废弃物的监督处理，保障医疗质量和双方的合法权益。

　　南京鼓楼医院护理部主任陈雁表示，如果护士在路上或者过程中出现意外伤害，将按医院内的工伤管理办法处理；如果出现医疗纠纷，则按医务处的医疗纠纷管理办法处理。记录仪进行监控，保障护理人员、上门服务的职业安全，出现纠纷也可以提供依据。

　　如何预约网约护士？看这里！

　　患者通过微信扫码进入南京鼓楼医院小程序，在页面上点击互联网+护理后，可以选择在线服务或者上门服务，接着选择具体项目，预约时间以及相应要求，最后提交订单，在24小时之内订单就可以得到相应的处理了。

**公立医院的“网约护士”来了！你约吗？**

　　符合这些条件的患者可以申请！

　　目前，申请安宁疗护的患者范围包括居住地为南京市鼓楼区、玄武区、浦口区、秦淮区、江宁和雨花区，生存期不超过6个月的肿瘤患者。申请糖尿病互联网服务的患者，则要求是鼓楼医院内分泌科出院的，没有出现急性并发症的。伤口护理的患者也必须是鼓楼医院外科门诊就诊过、伤口护理室换过药的患者。腹膜透析的患者则要求是新置管腹膜透析的或者长期卧床行动不便的。

　　锐评：网约护士虽好完善细则才能走远

　　目前，江苏有多家医疗机构推行互联网+护理服务的服务模式，除了鼓楼医院"互联网+护理"平台之外，还有秦淮网约APP ，省人民医院也有网约护士。不过，目前，各家都采用各自的网约平台，如果能够形成统一联动的平台，无疑会更加方便患者。此外，业内人士指出互联网+护理服务只是一个补充，不是解决问题的主要手段。提供上门服务，如果定价不能达到成本或者是盈利，无疑会挫伤医院积极性，因此，在试点过程中，需要摸索出合理的定价机制。此外，如何保证服务质量，服务过程中引发纠纷，如何解决？这些都需要细则进一步明确，才能行稳走远。