京东与宿迁“化学聚变”：十年改变一座城

2019-11-21

江苏龙网：一个企业和一座城，为何能产生强大的“化学反应”？

　　马路两边是一栋栋高楼，楼上京东、百度、网易、当当、途牛等知名企业的logo引人瞩目。看到这样的场景，你可能以为自己身处北京中关村或者深圳南山科技园，而实际上，它是苏北城市宿迁的一道靓丽风景。

**京东与宿迁“化学聚变”：十年改变一座城**

宿迁电商产业园

　　2009年11月20日，京东客服中心正式落户宿迁。之后十年，在宿迁支持下，京东众多业务在这里扎根，宿迁成为京东的重要基地；宿迁则以京东为依托，从经济发展相对落后的地区极速成长为电商名城。

　　一个企业和一座城，为何能产生强大的化学反应？

　　

在宿迁建客服中心，保障从何而来？

　　时间回溯到2009年，彼时京东在电商行业已崭露头角，有了华北、华东、华南三个分公司。客服团队也分属三地，和物流、市场同事一起办公。客服一个耳朵接听用户咨询，一个耳朵听着其他同事忙碌的吆喝，尴尬可想而知。

　　建立集约化的客服中心，全面提升客服服务质量成为京东的当务之急。身为宿迁人的刘强东想回报家乡，把京东客服中心建在宿迁，但这个决定遭到不少人反对。

　　当时宿迁社会经济发展水平不高，城市居住人口少，外来人口更少，高等院校只有一所联办大学—宿迁学院，在这里建立客服中心，保障从何而来？

　　刘强东最终还是力排众议，于是京东分散在各地的80名客服员工全部搬迁至宿迁，京东集约化客服中心正式成立。宿迁对京东的落地非常支持，京东客服中心最初的办公地点，就在宿迁市宿豫经济开发区管委会裙楼里。

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京东集约化客服中心成立初期的办公场所。

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京东客服中心宿迁二期大楼。

　　2009年的宿迁， GDP仅是江苏排名第一的苏州的九分之一，宿迁市政府工作报告中提到：2009年是我市经济社会发展经受挑战最多、经历困难最大的一年。报告同时提及要积极推动现代服务业发展，着力推进京东商城（宿迁）信息科技园等重点项目。

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