双11大数据：机器人提供97%在线服务，90后是消费主力
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今年双11，天猫全天物流订单量达到12.92亿单，相较于2009年的26万单，物流订单量增长4970倍。这是什么概念？中国2007年全年快递业务量规模也只有12亿件。
国家邮政局监测数据显示，11月11日全天，各邮政、快递企业共处理5.35亿快件，是二季度以来日常处理量的3倍，同比增长28.6%。国家邮政局预计今年的“双11”旺季高峰期从11月11日持续至18日，高峰期间，全行业处理的邮快件业务量将达到28亿件。
拼多多没有外披露双11细化数据，但提到11月11日零时刚过16分钟，来自三四五线城市的消费者是买汽车的主力，而购买贫困地区农产品的人多来自一二线城市。
下面是澎湃新闻采访人员梳理的各大电商披露的双11细分大数据。
诞生数百个过亿品牌
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今年，在天猫平台上，共有299个品牌跻身“亿元俱乐部”。双11开场1小时内，美的、苹果、海尔、格力、华为、小米、戴森等25个消费电子品牌进入“亿元俱乐部”。其中，国货品牌集体爆发，在破亿品牌中占比近八成。
在京东平台，双11促销期间，共累计产生了2个百亿级品牌、16个十亿级品牌、125个亿级品牌。
在苏宁平台，苏宁易购总裁侯恩龙表示，“1分钟，苏宁家电3C破10亿，苹果、小米、华为、海尔、美的、格力六大品牌破亿，苏宁国际破亿。”
京沪两地“剁手”主力是90后
在天猫双11，京沪两地当天全天交易额共311亿元，上海与去年名次齐平，全国排名第4；北京相较于去年下落一名，排名第6。
京沪两地，90后都是消费主力。北京90后占比40.1%，上海90后占35.5%。两地90后都不约而同地喜欢手机、面部护理套装、羽绒服。
此外，90后是双11最“秃”出的群体，在天猫平台所有购买假发套的人群中，90后以42.41%的比例成为假发套购买主力军，而还未满20周岁的00后，以8.36%的比例打败了奔六的60后们。
在每日优鲜，北京和上海的销售额排名第一和第二，深圳“食力”力压广州，排名第三。在京东平台，北京和上海也进入全国消费热点城市前五榜单。
6个“支付宝”参与双11
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双11也有了时差，这是天猫双11的新变化。今年天猫双11，共有泰国TrueMoney、印尼DANA、马来西亚TnGD、菲律宾GCash、孟加拉bKash、巴基斯坦Easypaisa等6个本地版“支付宝”加入，比2018年再多2个。
来自支付宝的最新数据显示：2019天猫双11当天，六个当地版“支付宝”顶住的全天流量是平时的26倍。
“淘宝第一主播”可能是机器人客服
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电商平台上和你聊天很可能是机器人。双11当天，在客服环节，阿里巴巴的智能客服机器人阿里小蜜承接了淘宝天猫平台97%的在线服务需求，相当于8.5万名人工客服小二的工作量，全天提供在线咨询对话量3亿次，解决率达到70%。
11月11日凌晨，在薇娅的直播间，人数峰值达到4310万，海量提问扑面而来，是客服机器人回答了粉丝提出的绝大多数问题，帮助薇娅与粉丝完成互动。
网红主播成带货黑马
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以薇娅、李佳琦为代表的网红主播成了双11的带货“黑马”。数据显示，天猫双11全天，淘宝直播带来的成交接近200亿，超过10个直播间引导成交过亿。其中家装和消费电子行业直播引导成交同比增长均超过400%。
在京东，双11期间，京东直播日均带货成交额是今年618期间的15倍。
低线市场增速领跑
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双11开卖短短2个小时，天猫双11的“亿元俱乐部”品牌达到148个，海尔、百雀羚、顾家家居等品牌爆款，超过60%的订单来自下沉市场。
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