南京率先实现全覆盖，但发展瓶颈仍存在 “虚拟养老院”纵深推进( 二 ) 老人|养老院|

　　线下服务水平待提高，老人消费意识待改变

　　不过，这种养老模式实际运行中也遭遇瓶颈。

　　昨天，在六合区古棠社区， 80岁的赵奶奶反复对采访人员说，助餐点送来的饭菜还收2元钱上门服务费，太贵了，下次不要了。

　　赵奶奶是独居老人，这两天身体有点不舒服，不愿意做饭，就拨打57112349热线要求送餐。

　　银杏树养老服务中心古棠社区居家养老服务站点负责人说，赵奶奶的家离助餐点比较远，一荤两素的午餐7元1份，服务站根本没有利润，收取2元上门费是人力成本所需。

　　一收取服务费用，老人就‘抱怨’ 。这样的情况目前比比皆是，特别是郊区。这导致‘虚拟养老院’业务量受限。吴友凤说，老人们如果能迈过提高消费意识这道坎， ‘虚拟养老院’就离春天不远了。

　　此外，居家养老的服务水平也需要提高。南京师范大学社会发展学院教授吴亦明说，虚拟养老院是个网络平台，其线下服务还需要各个居家服务点及部分企业来承接。以助餐为例，南京市已建成养老助餐点886家，这些助餐点能满足老人的基础助餐服务需求，但服务的内容还不够丰富，比较零散，服务水平也较低。提升服务能力，这一道坎要是迈得过，虚拟养老院未来的市场是广阔的。

　　市民政局养老服务处处长周新华说，虚拟养老院运行得好，完全可以实现政府、老人、企业三方共赢。政府以较少的投入，服务了最广大的老人；老人得到了政府补贴，住在家中就可以得到专业的生活照料；加盟虚拟养老院的企业也获得了更多的服务对象，能得到较好的收益，安排更多的人就业。

　　我们还将出台更多的配套政策，一方面加大政府购买服务的力度，全面推广‘虚拟养老院’ 。另一方面，将进一步强化管理和监督，让老年人更具有安全感。周新华说。

　　（来源：南京日报编辑/沈源）