南京率先实现全覆盖，但发展瓶颈仍存在 “虚拟养老院”纵深推进老人|养老院|

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**南京率先实现全覆盖，但发展瓶颈仍存在 “虚拟养老院”纵深推进要迈两道坎**

　　昨天，采访人员从浦口区民政局了解到，浦口区政府购买服务的187位困难老人，其基本信息已于近日全部录入该区虚拟养老院平台。这标志着该区虚拟养老院精准服务困难老人往前推进了重要一步。

　　据市民政部门相关负责人介绍，截至今年上半年，我市各区均已分别上线虚拟养老院平台，在全省率先实现了全覆盖，正为居家养老的老人们提供助餐、助浴等服务，受到众多老人的欢迎。

　　但虚拟养老院进一步发展的瓶颈仍然存在，如何突破成为政府部门、相关从业人员共同探讨的话题。

　　偏瘫老人修剪脚指甲难，虚拟养老院派人上门

　　家住浦口区江浦街道北门新村小区的秦孔珊老人，今年82岁，患脑梗导致偏瘫多年，日常有保姆照料。由于老人的脚指甲长得较为特殊，保姆难以修剪，时间长了就成了一个问题。

　　10月31日，老人通过58880012呼叫热线向浦口区虚拟养老院求助。服务人员很快上门服务。

　　他们给我剪指甲，非常认真，前前后后花了半小时，最后才收取了15块钱。服务很实在，这在以前想都没想过。秦孔珊老人对采访人员说。

　　南京银杏树养老服务中心负责人吴友凤告诉采访人员，和其他区相似，浦口区虚拟养老院是一个政府购买服务项目，今年8月，南京银杏树养老服务连锁机构通过竞标获得运营权。紧接着，他们运用现代网络和通信技术，完善了呼叫平台。当老人打来电话，呼叫平台就会指派和平台签约的社会组织、企业派人上门提供相应的线下服务。

　　‘虚拟养老院’的服务流程与从前的家政服务线上平台有点相似，只是服务的对象、内容有所不同。一位业内人士说。

　　各区都有虚拟养老院，五类老人获精心呵护

　　截至今年上半年，我市各区均已分别上线虚拟养老院平台。

　　各虚拟养老院的服务对象基本上是居家养老老人。目前，全市60岁以上户籍老年人口超过146.8万人，绝大多数老人选择在家养老，其中空巢、独居老人迫切需要社区养老平台提供助餐、助浴、助行、助急和助乐等服务。虚拟养老院提供的上门服务很好地解决了这个问题。

　　作为政府购买服务项目，各虚拟养老院根据服务对象的不同，在收费上体现了适当的区别。如对低保、低保边缘，城镇三无、农村五保，经济困难老人，计生特扶老人，百岁老人等五类老人和75周岁以上独居老人，实行兜底服务（服务包括上门助餐、助洁等）。虚拟养老院也为所有其他居家养老老人提供有偿服务。

　　吴友凤说，浦口区60岁以上的户籍人口60967人，其中政府购买服务老人187人。采访人员在浦口区虚拟养老院呼叫中心看到，该区政府购买服务的老人，每人的健康状况、目前所在位置、需要标记的额外服务等均在大屏幕上显示出来。工作人员介绍，当他们在大屏幕上看到登记为行动不便的空巢老人定位在室外时，会立即拨打该老人的电话询问，比如今天感觉身体怎么样，出门戴口罩了没有等。

　　江宁区的虚拟养老院则初步实现了线上线下实时联动、需求供给无缝对接的居家养老服务目标。该虚拟养老院为江宁区上万名五类老人和75周岁以上独居老人提供全天候一键通紧急呼叫服务，如有老人发生紧急状况，平台通过对话或数据记录及时作出判断，就近通知护理员立即上门或转接120、110、119 ，高效呵护老人安全。