江苏消保委约谈亚马逊等6公司售后政策披露不全( 二 ) 发布会现场展

　　江苏省消保委投诉部傅铮介绍，亚马逊在其官网及授权网店明示了质保服务标准，其中部分条款及服务存在严重违反我国法律法规规定的情形：

　　1、用翻新零部件、设备进行修理或更换。亚马逊官网的保修条款明确表示，“使用新的、或翻新的零部件修理设备”，而我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（简称《三包规定》）要求在整机换货和更换部件时，都应提供新的商品、新的部件。

　　2、修理更换设备后，不重新执行三包有效期。亚马逊称“任何修理、更换零部件或更换设备的有限保证”，“适用于原保证期剩余时间或修理或更换后的九十天（以较长期限为准）”。而《三包规定》要求，换货、换主要部件的，三包有效期自更换之日重新计算。

　　3、亚马逊表示有限保证“仅适用于设备的硬件部件”，而《三包规定》要求，软件出现性能故障也需免费更换或退货。

　　此外，江苏致邦律师事务所高级合伙人、律师夏磊介绍，亚马逊公司保修条款的兜底性规定内明确“如果前述有限保证的任何条款与三包规定相悖，则以三包规定为准”。这表明亚马逊在明知《三包规定》的情况下，仍向消费者提供与《三包规定》不符的保修政策，有误导消费者、躲避法律责任之嫌。

　　多家企业售后政策披露不全亚马逊不提供保外维修

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　　傅铮介绍，调查还发现，当当、QQ电子书、索尼、京东均没有公示旗下电子阅读器完整售后服务标准和政策，侵犯了消费者知情权和公平交易权。掌阅官网公示的《售后服务政策》规定“在法律允许的范围内，上述保修政策可能不时更新”，属于不平等格式条款。

　　此外，掌阅等5家均提供了保外有偿维修服务，保障了消费者公平交易权。但亚马逊不提供任何保外维修服务。“所以保修期过后坏了都没处修，只能买新的。”有消费者如是吐槽。

　　省消保委约谈6家企业依法要求限时整改

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江苏消保委约谈亚马逊等6公司售后政策披露不全( 二 )