变革时代的新零售 -- 2019中欧总经理思享课堂在古都西安圆满举行( 二 ) 西安2019年5

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中欧国际工商学院市场营销学教授、副教务长王高做主题演讲

当前，消费升级、传统互联网向产业互联网变换车道、新技术的快速发展等变化，正在推动中国零售发生重大变革。面对新一代消费者呈现出的复杂多变的碎片化趋势，企业该如何调整自身以适应新需求，并满足越来越精明挑剔的消费者？

针对目前市场上热议的新零售、智慧零售、无边界零售等概念，王高教授指出， “零售本无新旧之分” ，因为零售的本质就是链接人和货的场，零售的核心价值就是实现最高交换效率，企业得以高效低成本地销售商品，消费者购物能够达到“多、快、好、省”的效果。中国零售行业主要是围绕效率和体验进行优化，效率和体验作为两个重要的变量在整个零售过程中会动态变化。作为客户，能感受到的是效率更高的零售、体验更好的零售。由于当前线上购物的效率已经几乎达到了极致，故而体验将成为非常重要的评价指标。有趣的消费体验过程将成为消费者生活方式的一个有机组成部分。中国零售的未来出路之一是差异化经营，选对目标市场，主动进行线上线下的全渠道融合，不断升级优化客户体验，这才是王道和出路。