房屋甲醛超标“道歉做不到”的自如还能做到什么 “道歉做不到

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本文标题：房屋甲醛超标“道歉做不到”的自如还能做到什么

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" 道歉做不到 "，这话是自如说的。这种句式像极了 "×× 做不到 "，听上去上口，实际上伤人。

有媒体报道，江苏南京的陈女士一家去年6月通过自如租房，但是入住仅仅 4 个月后，2 岁半的儿子就患上了白血病，仅仅 100 天便不幸去世。经过 12345 救助服务平台检测，陈女士一家所租的房屋甲醛超标。对一个家庭来说，这真是无妄之灾！令人诧异的是，自如方面认可了检测报告，但只想谈所谓的 " 慰问问题 "。而陈女士最直接的要求是自如公开道歉，而不是慰问，但被拒绝。自如表示公开道歉不可能，做不到。

说 "×× 做不到 "，是因为过不了自己这一关，或者凭借自己的能力实在做不到。"×× 做不到 " 的背后往往是复杂的剧情、深重的灾难，可是 " 道歉做不到 " 算什么？大概是一家在市场竞争中逐渐做大的企业的傲慢和错觉。

傲慢在于，对于受害一方合情合理的基本要求，一口回绝，一副毫无商量的口吻。这种口吻，是瞅准了承租群体的相对 " 弱势 " 地位，毫不顾忌他们的愤怒与失望。说白了，我拒绝了，你能奈我何？

错觉在于，这不是一种精明。坚持 " 慰问 "，拒绝 " 道歉 "，是基于文字游戏的降低成本——从现有信息来看，自如方面是工于 " 计算 " 的。对仍在各地不断 " 攻城掠寨 " 的自如来说，" 破费 " 事小，" 毁誉 " 事大。公开道歉，形如将一件原本可以私下掌控的 " 小事件 " 晾晒到互联网中，引起更多关注包括质疑，从而有可能带来更多麻烦。试图以所谓 " 慰问 " 即刻止损的自如方面，当然难以接受。

问题是，这样的 " 计算 " 很冷血，充满了 " 大事化小小事化了 " 的谜之自信。在他们的字典里，也许早已习惯了这样的危机公关方式。看上去在 " 解决问题 "，实际上仍在百般回避、遮掩。