江苏11月30日前可实现携号转网新老用户同权( 二 ) 5月6日

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　　在网友互动中，一位女士投诉，她在办理一个新套餐过程中，遭遇种种困难。老用户办理新套餐，却享受不到跟新用户一样的优惠，让用户感觉是变相阻止老用户办理新优惠套餐。

　　江苏移动公司副总经理刘正利介绍，客户反映一线办理过程中，老用户、新用户办理权限的问题，首先是一线沟通过程当中，销售人员没有讲清楚。用户在已有的套餐协议期是不能办理新套餐的；老用户如果是协议到期，是可以参加新优惠套餐的。

　　如何避免类似问题？江苏联通公司副总经理陆翔介绍，工信部和江苏省通管局对办理新套餐都有明确规定，“老用户是可以享受或者是修改他的套餐的”。

　　江苏电信公司副总经理陈志强介绍，老用户是可以办理在售套餐的，但前提是他原来的优惠协议要到期，否则要承担一定的违约责任。

　　三家通信公司均承诺，今后他们要加强对一线销售人员的培训，确保这个规定可以落实到位。

　　袁瑞青坦言，“新老用户不同权”的问题关键就是在市场竞争的过程中，运营商采取各种方式在增加新用户，实际上就是挖别人的存量当自己的增量。江苏省通信管理局将切实加强对三大电信运营商的监管，督促运营商规范套餐设置，充分保障新老用户的权利。

　　对拨打骚扰电话的违规者可采取监管措施或行政处罚

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　　直播过程中，徐州王先生通过电话反映，他平时生活中接到骚扰电话和骚扰短信特别多。在老家盖房子，就有装修公司给他经常打电话、发短信；要是在证券公司开了户，就有券商、中介等不停地打电话，有座机号，手机号，还有95开头的号码。许多网友也表示，最近工信部等13部门联合印发了《综合整治骚扰电话专项行动方案》，但是很多用户仍然深受其扰。

　　省通信管理局信息通信管理处处长华仁方强调，这次13个部门在联合整治中明确提出，严禁在用户明确表示拒绝后仍向其拨打营销电话，对违法违规企业和从业人员依法采取监管措施或予以行政处罚。