央视关注：“买短乘长”不能侵犯正常购票人的权益央视网消息：

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【买短乘长】持票为何无法上车

据CCTV-13新闻频道《新闻直播间》报道：5月1日凌晨，多名网友发文称，他们购买了车票，但却在山东淄博火车站无法凭票上车，工作人员告诉他们，火车实在无法再上人，可以为他们办理全额退款。此外，南京火车站多名乘客也遇到了同样的问题。网友反映的购票无法上火车的问题，涉及5022次列车途径站淄博火车站、K8372次列车途经站南京火车站。

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火车超载而上不去车的情况这已经不是第一次发生了，今年清明假期最后一天， G7192次复兴号列车也出现过不少旅客“买短乘长” ，导致列车超载，晚点一个小时。因为“买短乘长”导致火车超载，持票乘客却无法正常上车，谁来保障乘客的权益？

在平时，铁路部门给买短乘长的乘客补票，这是满足部分乘客临时变更到站的需要的应急措施。但照顾部分乘客需求绝不能以损害提前购票乘客的乘车权益为代价。毕竟，和上车补票相比，提前购票者应该享有乘车优先权。所以，灵活处理更须清楚刚性前提。长假出行高峰时，这样的弹性政策还是否适用？有关部门必须要提前明确、明示。确保列车运行安全，确保乘车权益的先来后到，把这些刚性前提立清楚，把问题解决在开车前，而不是无可奈何地给提前购票者全额退票了事。