央视网消息：深夜的北京西站依然灯火通明 ， 旅客们背着大包小包在拥挤的人潮中奔向各自的目的地 。 对于服务重点旅客的“036”“号长”王琳娜来说 ， 她的夜班才刚刚开始 。
“有困难找'036'”是流传在北京西站候车室一句温暖的话语 ， 也是几代“036”客运员对旅客的郑重承诺 。 十五年来 ， “036”的传承者爱岗敬业、踏实服务 ， 用行动践行了“待旅客如亲人”的服务宗旨 。 作为新一代接班人 ， 王琳娜带领着朝气蓬勃的“036”班组 ， 以真诚服务赢得了万千旅客的赞誉 。
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