3月2日晚，怀柔消防支队接到市消防局指挥中心调度，称11名登山探险者被困于怀柔区箭扣野长城上急需救助，支队救援官兵迅速携带器材装备前往救援。
20时15分，第一批救援力量到场，迅速与民警共同商议救援计划。与被困人员取得联系后得知，被困人员无受伤，但随身未携带饮用水且皆着单衣。山上夜晚温度骤降，被困人员无法有效取暖。
获知情况后，救援人员判断出被困人员大致方位，立即携带救援装备、水和食物等物资上山展开营救。
怀柔箭扣野长城以险、奇、陡、特、峻而著名，多处路段都是残垣断壁的野长城，一侧是悬崖峭壁，一侧是丛林深渊，救援难度非常高。救援人员根据丰富经验，经过两个小时的搜寻，发现被困人员使用手电发出的信号，指挥员发现相隔距离较远，无法准确判断具体位置，中队救援人员通过不断喊话、打电话的方式判断出被困人员大致的方位。
又经过4个小时的行进，救援人员已十分接近目的地，指挥员通过手电光线和相互喊话的方式判断需要从另一侧上山才能更快找到并救助被困人员，但此时中队官兵在深山中搜寻已超过6个小时，体能消耗较大，为确保被困人员生命安全，支队随即调派第二组救援力量从另一侧上山搜救，经过近12个小时的营救，终于于3日早上6时许将被困人员成功送至山下与民警交接。
据悉，此次山岳救援难度大、被困人员多，接警时救援官兵已经进行了长达6小时的元宵节动态巡逻执勤，接到报警后顾不上休息，迅速赶赴现场救援，连续18个小时高强度作战。
相比于箭扣野长城，黄山景区就没那么大的耐性了。对违规逃票私自进入或不听劝阻擅自进入未开发开放区域，陷入困顿或危险状态等情形求救的游客或驴友，将由旅游活动组织者及被救助人承担相应救援费用。
黄山是典型的山岳型风景区，具有山高谷深、地势险游道陡、面积大游览线路长等特点。据黄山风景区紧急救援大队大队长蒋文钢介绍，“景区每年组织开展应急救援300多起，大多数是因为游客游览途中突发疾病、意外受伤、体力不支等突发情况引发的，游客违规行为造成迷路被困的紧急救援10多起。”
多年来，黄山风景区一直把旅游安全紧急救援作为保障游客生命安全、维护游客合法权益的重要举措。2011年，景区自上而下建立了以“组织指挥、紧急预案、联合救援、事前预防”为核心，以景区、片区、企业为支撑的紧急救援管理体系和医疗急救网络，成立了紧急救援大队。同时景区把各单位统一纳入紧急救援联动系统，积极探索独具黄山特色的体系建设、人力支撑、工作机制、保障落实“四位一体”旅游安全紧急救援模式。目前，该景区紧急救援大队已纳入国家旅游安全应急救援和安徽省山岳应急救援、安徽省山岳旅游景区地震灾害紧急救援等救援队伍序列。
据统计，仅2016年黄山风景区堵截、查处“驴友”违规活动达24批212人次，针对“驴友”违规频繁进入景区未开发开放区域的情况，黄山风景区组织开展了景区及周边未开发开放区域实地踏勘。
据介绍，黄山风景区采集“驴友”活动区域线路地理信息数据271个，在沿途关键节点设置临时地理信息标识标牌66个。同时，加强技防和人员巡查防范，持续加强对“驴友”违规活动的整治。
