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雪乡烤肠卖15元一根引热议，媒体：定价要以消费者评价为准绳

中国青年报12月2日消息 ， 近段时间 ， 旅游景区的商品价格问题 ， 再度受到网友热议 。 不久之前 ， 先是有游客在普陀山景区 ， 因为“一顿饭花了1900元”把店家送上了热搜 ， 然而 ， 官方调查结果显示：饭店明码实价 ， 并不存在“宰客”现象 ， 涉事游客事后要求饭店让利未达预期 ， 这才提出了相关投诉 。 最近两天 ， “雪乡烤肠卖15元一根”的话题又引发了关注 ， 当地媒体为此发表的一篇题为《叹一声雪乡“窦娥冤”》的辩护文章 ， 一时间也成为舆论关注的焦点 。
景区内1900元一顿饭 ， 15元一根烤肠 ， 到底贵不贵？答案可能因人而异 。 不过 ， 从这两起事件引发的舆论反应上看 ， 公众其实也能理解旅游景区存在一定的商品溢价 。 其中 ， “15元烤肠”事件受到的质疑 ， 主要是由相关辩护文章中的不当措辞所引发 ， 而非价格本身 ， 考虑到雪乡的特殊市场环境 ， 多数消费者并非不能接受15元一根的烤肠；普陀山景区内1900元一顿饭的情况 ， 虽然一度引发了不少争议 ， 但在当地相关部门介入调查、还原细节之后 ， 关心此事的公众也普遍对商家表示了同情与理解 。
此前 ， 包括雪乡在内 ， 许多旅游景区都曾因为商品或服务的定价严重虚高 ， 被消费者冠以“宰客”之名 。 然而 ， 消费者并非只图便宜 ， 不分青红皂白 ， 景区内的商品或服务价格是否合理 ， 消费者心中自有一杆“公平秤” 。 在多年市场经济熏陶下 ， 多数消费者能够接受景区的适度溢价 。 不过 ， 当有消费者对特定商品或服务的价格提出质疑时 ， 商户和旅游主管部门也应及时作出相应的调查与释疑工作 。 面对游客的投诉和反馈 ， 不论相关投诉是否合理 ， 景区管理方都应积极应对 ， 给游客一个令人满意的答复 ， 而不能先入为主地将投诉视为“恶意找茬” ， 进一步激化矛盾 。
【雪乡烤肠卖15元一根引热议，媒体：定价要以消费者评价为准绳】适度溢价的“适度”到底如何把握？答案还需从相关法律法规与大众观感中一并寻找 。 对此 ， 《黑龙江省制止不正当价格行为和牟取暴利条例（2018年修正本）》规定：如果某一商品或者服务的价格 ， 超过同一地区、同一期间、同一档次、同种商品或者服务的市场平均价格的合理幅度 ， 就属于“牟取暴利” 。 根据这一规定 ， 监管部门对“合理幅度”的界定 ， 直接决定着特定商品或服务价格是否合规 ， 而这个“合理幅度” ， 自然也要接受市场和公众的评判 。
在一个正常、开放的市场中 ， “合理价格”其实并不需要专门界定 。 只要市场的“无形之手”仍在正常运作 ， 消费者有用脚投票的自由 ， 商家的自主定价自然会趋于一个相对合理的水平 。 不过 ， 相比之下 ， 旅游景区确实具有一定特殊之处 。 在旅游景区内部 ， 市场相对封闭 ， 竞争相对有限 ， 即便不考虑景区内经营场所租金等经营成本更高 ， 导致商品价格一般要高出正常价格 ， 商户也存在串通涨价、形成价格垄断联盟的可能 。 在这种情况下 ， 地方监管部门还需在必要的情况下 ， 适时使用“有形之手”对市场加以规范 ， 以此补全市场调节机制的不足 。
值得注意的是 ， 合理运用“有形之手” ， 并不等于政府可以凭着感觉随意调控价格 。 仍以雪乡为例 ， 在此前的“九个月磨刀 ， 三个月宰羊”事件发生后 ， 雪乡监管部门对当地旅游市场价格开展了多轮规范行动 ， 除了要求严格执行明码标价规定 ， 还对景区内的酒店和部分旅游项目进行了最高限价 。 但是 ， 调整之后的价格 ， 还是引发了“定价过高”的质疑 ， 导致雪乡人气受到了持续性的影响 。 这告诉我们：监管部门在规范景区价格时 ， 不能仅凭行政理性作决定 ， 也要对市场环境加以调研 ， 如此才能让消费者买账 。
说到底 ， 作为特殊场域的景区 ， 其商品和服务的价格规范 ， 更加考验监管“有形之手”与市场“无形之手”配合的默契程度 。 从本质上讲 ， 任何景区的商品和服务定价 ， 长远来看 ， 最终都要以消费者的评价为准绳 。 倘若忽视了这一点 ， 景区恐怕难免受到市场的“报复” 。


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