记者■人气火锅店“花钱可插队”是真的吗？记者体验：满满都是套路
荔枝新闻讯 每逢节假日 ， 各大餐饮店就迎来了生意最火爆的时候 ， 某个人气火锅店也不例外 ， 经常一排队就是一两个小时 。 然而在某电商平台上 ， 有商家号称：只要花三四十元就能买来不排队的特权 。 那到底事实情况如何呢？我们的采访人员也去体验了一番 。
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插队要35~60元 其实只是变相的会员预订
打开电商平台 ， 采访人员搜索了某人气火锅店的店名加排队的关键词 ， 发现不少商家可提供插队服务 。 根据所订餐位大小 ， 价格从35-60元不等 。
商家表示 ， 使用会员特权必须提前预约 ， 并不是到了地方之后临时安排 。 采访人员跟商家沟通发现 ， 这种插队的特权服务其实就是消费者花钱后 ， 商家利用自己持有的会员卡 ， 代消费者向指定门店预定餐位 。
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采访人员花35元购买了会员身份 ， 预定了该火锅店的晚餐 。 商家表示 ， 只要向店员报出手机尾号即可 。
按照提示 ， 采访人员顺利领到了自己预约的号码 ， 但因为迟到了几分钟 ， 被安排在等候区 ， 被告知和普通过号的消费者一样 ， 会在40分钟内再安排座位 。
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某人气火锅店店员告诉采访人员：（普通消费者）过号时间和黑海（会员）等位时间是一样的 ， 都是40分钟以内给你优先安排 。
店员表示 ， 一般不会查验是不是本人在使用会员权益 ， 不会查 ， 一般就餐的时候在桌上（扫码）登录你的号就可以 。
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采访人员发现 ， 点餐时需要扫码 ， 而扫码后就会自动识别你的手机号是否属于会员 ， 因此 ， 通过电商购买的黑海特权无法使用 ， 此前花的钱只是以会员身份预定了餐位而已 。 而这样的订餐方式 ， 普通消费者也可以通过火锅店的微信公众号预约 。
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（采访人员）像我在外面临时拿号的话可以优先安排吗？
临时拿号 ， 如果你是黑海（会员） ， 没有预约 ， 我们可以优先5个号给你 。
（采访人员）其他店也一样吗？
每家店不一样 ， 因为等座情况是根据现场来安排客人的时间 。
商家卖的竟是假号 消费者能否进店全靠运气
采访人员随后又向另一个商家购买了某人气火锅店的插队服务 ， 这次 ， 商家表示可以到店后临时插队 。 按照提示 ， 采访人员提供了自己到店后叫号大屏的照片 ， 店家立即发来了一条短信 ， 告诉采访人员向店员出示短信链接即可 。 链接显示当前叫号189号 ， 而采访人员的排号是191号 。
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采访人员进一步了解发现 ， 这种看似随到随排的插队服务 ， 其实是商家模拟该火锅店网络排号的界面 ， 制作的虚假排号 ， 试图蒙混过关 。 如果店员警惕性较高 ， 就会被当场戳穿 。
律师：会员制度需完善 电商平台应加强监管
采访人员发现 ， 早在今年1月 ， 这家人气火锅店就发表过打击违规售卖等位号的声明 。 然而 ， 时隔9个月 ， 付费插队现象依旧存在 ， 甚至还出现了以此为幌子诈骗消费者的行为 。 对此 ， 法律界人士认为 ， 为了杜绝这样的现象 ， 平台有义务筑起防火墙 。
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江苏泰和律师事务所律师凌建豪说：作为店家（电商）来说 ， 如果销售的黑海会员的权益是虚假的 ， 这明显是一个欺诈行为 。 作为这个电商平台来说 ， 应当对相关的店家进行审核 ， 所卖的产品有没有问题 ， 所提供的服务有没有法律问题 。 接到相关的投诉之后 ， 要进行及时处理 。
此外 ， 律师认为 ， 如果餐饮店给予会员插队权益 ， 那么 ， 店家应当对普通消费者尽到告知义务 ， 还应加强会员身份审核力度 ， 确保公平原则 。 对于消费者来说 ， 应当得到公平排队的待遇 。 从规则制定来说 ， 可能就是因为这项制度存在一些漏洞 ， 才导致了这样的行为产生 。
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从采访人员体验来看 ， 所谓的可插队并不靠谱 ， 要么只是帮预订了一个座位 ， 这个多半自己能做到；要么就是骗局 。 所以提醒大家 ， 遇到人气餐饮店 ， 老老实实预订或者排队就好 ， 千万别轻信什么花钱可插队！
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（来源：江苏广电融媒体新闻中心/王雪彤 编辑/高若婷）
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