中国联通无故扣费怎么处理_中国

【CNMO新闻】近日，据《中国消费者报》的报道， 5月6日凌晨，有部分联通用户突然收到了95元扣费通知，随后所扣费用又未经用户同意，直接退回到手机的话费中，这一情况让许多人感到莫名其妙，而与之相关的投诉也在短时间内冲到了1700余条。

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中国联通
有消费者向《中国消费者报》反映，5月6日凌晨时，其收到了一条扣费短信，显示名下联通号码被办理了叠加套餐包，扣费95元，扣款账户为微信零钱。在收到扣款短信后，该用户立即准备关闭自动扣款服务，但是却弹出了“已有项目正在扣费无法取消”的提示，随后，该用户的微信零钱又被扣除了95元。该用户表示：“还好微信零钱里面只有200块钱左右，不然不知道还会再扣几次。”

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网友展示自己被异常扣费金额（图源中国消费者报）

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黑猫投诉上有关联通扣费的投诉
CNMO通过查询相关投诉网站的有关投诉了解到，收到相关扣款短信的联通用户人数并不少，有用户甚至被累计扣了380元。不久后，中国联通官方客服作出了说明，称此次异常扣费是由于系统升级造成的，相关异常扣费费用均已按照原路退回。

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中国联通官方回应
【中国联通无故扣费怎么处理】有法律人士表示，中国联通此次擅自扣费的行为已经侵犯消费者的财产安全权和公平交易权。中国联通客服所谓的“系统升级原因”需要拿出足够的证据证明并向消费者予以解释说明，同时应当加强系统安全管理，避免类似的情况再次发生。此外，除非用户自行选择转为话费，否则扣费理应原路退回。如果扣费涉及到的用户数量大、范围广、金额多，中国联通应当以公告形式给予消费者合理的解释。