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1、沟通是一种感知 。禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰“没有” 。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响 。沟通只在有接受者时才会发生 。
2、沟通是一种期望 。对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要 。只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通 ， 或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的事已然发生 。因为我们所察觉到的，都是我们期望察觉到的东西；我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，出乎意料之外的事通常是不会被接收的 。
【有效沟通的原则 有效沟通的原则应包括下列】3、沟通产生要求 。一个人一般不会做不必要的沟通 。沟通永远都是一种“宣传”，都是为了达到某种目的，例如发号施令 ， 指导，斥责或款待 。沟通总是会产生要求 ， 它总是要求接受者要成为某人、完成某事、相信某种理念，它也经常诉诸激励 。换言之，如果沟通能够符合接受者的渴望、价值与目的的话 ， 它就具有说服力，这时沟通会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望 。假如沟通违背了接受者的渴望、价值与动机时 ， 可能一点也不会被接受，或者最坏的情况是受到抗拒 。
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