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做酒店前台需要学会些什么，酒店前台需要学习的课程有哪些( 二 )

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1 准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）
（1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房 。
（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队 。
（3）同一团队的客人尽量集中安排 。
（4）一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前（一小时）排出房间 。
（5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项 。并做好和房务
中心、销售部的沟通 。
2 迎候客人
（1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单 。
（2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等 。内容无误后，请其领队签
单 。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字 ， 然后通知房务中心和收
银处作好相应变更 。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务 。（比如，
知道退房时间 ， 楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间）
3 填单，验证 ， 分房 。
请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单 ， 统一
清点房卡数，由领队分发给队员 。
4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房 ， 团队住房 。该团领队的姓名及房号通知房务中心 。
注：1、将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子 。
2、销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况，提前1、2天通知房务中
心 。销售部的订房尽量给予满足（销售部领导有特殊优惠的权限） 。团队免费房安排
副楼 。
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