人性化服务有哪些!人性化服务的含义？( 三 )
Q5：什么叫以人为本，什么叫人性化服务
所谓以人为本，其基本含义简要说就是：它是一种对人在社会历史发展中的主体作用与地位的肯定，强调人在社会历史发展中的主体作用与目的地位；它是一种价值取向，强调尊重人、解放人、依靠人和为了人；它是一种思维方式，就是在分析和解决一切问题时，既要坚持历史的尺度，也要坚持人的尺度 。
Q6：什么是人性化服务
人性化的服务是从顾客的角度考虑并设计的，这是一种自然舒适的享受，每一件事都能够让顾客觉得得心应手 。
人性化的服务是一种事先的精心安排，它体现出的是一种主动性 。它也不同于
“以备顾客所需”的服务，而是一种“已备顾客所需”的服务 。它就像微软的软件广告说的一样：“所见即所得”，人性化的服务应该是所想即所得 。在享受服务的过程中，顾客感受到的是一种和谐自然 。
人性化的服务是一种对细节的关注，因此，也是一种让人放心的服务 。像国内著名品牌小天鹅的“1、2、3、4、5”服务承诺，荣事达的“红地毯”服务条款，都体现了服务对于细节的追求 。因此，这样的服务既是顾客所放心的，也是顾客所认可的 。
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Tags：人性化服务人性化服务有哪些
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