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常用统计工具 统计工具有哪些( 二 )


12、卡诺模型
日本质量专家Kano根据顾客的感受和满足顾客需求的程度将质量分为三种:自然质量、期望质量和吸引质量 。
A .当然是质量:当它的功能不够充分(不能满足客户的需求)时，客户很不满意；当它的特性足够充分(满足客户的需求)时，没有满意或不满意，客户顶多满意 。
B .期望质量:也叫一元质量 。当其特色不足时，客户很不满意；当它们足够时，顾客就满意了 。越不充分，越不满足；越充足，越满足 。
C .魅力品质:当它的特色不足且无关紧要时，顾客并不在意 。当它的功能足够时，客户会非常满意 。
自然质量是基线质量，是最基本的需求满足 。
期望是质量的一种常见形式 。
魅力品质是品质的竞争要素 。它通常具有以下特征:
具有全新的功能，以前从未出现过； 性能极大提高； 引进一种以前没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高； 一种非常新颖的风格 。卡诺模型的三个品质的划分提高了6Sigma改进的方向 。
如果质量是理所当然的，就要保证基本的质量特性符合规范(标准)，满足顾客的基本要求 。项目团队应该关注如何降低失败率；
【常用统计工具 统计工具有哪些】如果质量是预期的，项目团队关心的不是满足规范(标准)，而是如何改进规范(标准)本身 。不断改进质量特性，促进顾客满意度的提高；
如果是吸引人的品质，就要满足客户的潜在需求，让产品或服务达到意想不到的新品质 。项目组要在保持前两种品质的基础上，重点考虑如何发掘客户需求，创造新产品，增加意想不到的新品质 。
13 、防差错
防错系统的意思是“防错系统” 。
日本的质量管理专家，著名的丰田生产系统的创始人Shingeo Shingo基于他长期的现场质量改进经验，首创了防差错(POKA-YOKE)的概念，并将其发展成为一种获得零缺陷并最终避免质量检查的工具 。
防差错有三个基本思想:
1).绝不允许哪怕一点点次品出现 。想要成为世界企业，不仅要在理念上，更要在实践上达到“0”的缺陷 。
2)生产现场是一个复杂的环境，每天都有可能发生任何事情 。错误导致缺陷，缺陷导致客户不满和资源浪费 。
3).我们不能消除错误，但必须及时发现错误，立即纠正错误，防止错误形成缺陷 。
14、质量职能展开(QFD)
质量功能展开(Quality Function Deployment，简称QFD)是一种将客户或市场需求转化为设计需求、零件特性、工艺需求和生产需求的多层次演绎分析方法 。它体现了以市场为导向，以客户要求为产品开发唯一依据的指导思想 。
在稳健设计的方法体系中，质量功能展开技术起着重要的作用 。这是发展稳健设计的第一步 。它可以确定产品开发的关键环节、关键部件和关键过程，从而为稳定性优化设计的具体实施指明方向、确定对象 。它将所有产品开发活动与满足顾客要求紧密联系起来，从而提高产品的市场竞争力，确保产品开发的成功 。
据文献报道，通过使用QFD方法，产品开发周期可以缩短三分之一，成本可以降低一半，质量可以大大提高，产量可以增加一倍 。质量功能展开在美国民用工业和国防工业中已经达到了非常普及的水平 。它不仅应用于具体的产品开发和质量改进，而且被各大公司用来实施质量方针和项目管理目标 。
ISO 9000标准要求“关注顾客”和“确保顾客的要求得到确定和满足” 。作为一种分析和开发顾客需求的质量功能开发方法，它将在ISO 9000系列标准的实施中得到广泛应用 。
15 。工作说明书(SOW)
工作说明书(SOW)是本合同的附件之一，与合同正文具有同等法律效力 。
工作说明书详细规定了合同双方在合同期内应完成的工作，如方案论证、设计、分析、试验、质量控制、可靠性、维修性、保障性、标准化、计量保障等 。应提供给对方的项目，如接口控制文件、硬件、计算机软件、技术报告、图纸、数据，以及何时进行何种审查 。因此，工作说明书以合同文件的形式进一步明确了顾客的要求和承包商为实现顾客要求必须进行的工作，使产品管理和质量保证有了法律依据，成为甲方(顾客)和乙方(承包商)之间的合同 。
作业指导书的详细要求请参考GJB 2742-96 。工作描述的内容是质量职能发展的重要输入 。
16，工作分解结构(WBS)
工作分解结构(WBS)是将武器装备项目科研生产过程中应完成的工作自上而下进行分解而形成的层级体系 。


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